Customer Cooperation Centre Manager

Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services.  Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results.  We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions.  Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow. 

eService jest liderem rynku akceptacji kart płatniczych i rozliczania transakcji elektronicznych w Polsce, a także największym dostawcą technologii w zakresie usług rozliczeniowych w Europie Środkowo-Wschodniej. Firma działa na rynku od prawie 25 lat i oferuje przedsiębiorcom omnichannelowe rozwiązania płatnicze zarówno dla stacjonarnych i mobilnych punktów usługowo-handlowych, jak i działalności online. W ofercie ma terminale POS i bramki płatnicze dla rozwiązań e-commerce i m-commerce. Firma wspiera promocję płatności bezgotówkowych w małych i średnich przedsiębiorstwach, a także w jednostkach samorządu terytorialnego i instytucjach publicznych.

eService należy do Global Payments Inc. (NYSE: GPN) i PKO Banku Polskiego. Global Payments z siedzibą w Atlancie w stanie Georgia, zatrudnia około pracowników na całym świecie, jest spółką z listy Fortune 500 i członkiem S&P 500. Prowadzi działalność o światowym zasięgu obejmującym Amerykę Północną, Europę, Azję i Pacyfik oraz Amerykę Łacińską.

Kierownik Centrum Współpracy z Klientami

Zostań częścią naszego zespołu, w którym będziesz:

• Zarządzać zespołem konsultantów, dbając o jakość rozmów i realizację celów sprzedażowych.
• Odsłuchiwać i oceniać rozmowy oraz prowadzić coachingi i sesje feedbackowe.
• Organizować szkolenia produktowe i sprzedażowe oraz dbać o rozwój kompetencji zespołu.
• Analizować kluczowe wskaźniki (kontaktowalność, konwersje, lead-to-sale) i rekomendować działania zwiększające efektywność.
• Wspierać konsultantów w trudnych rozmowach i negocjacjach z klientami.
• Nadzorować poprawność procesów sprzedażowych, standardów jakości i zasad compliance.
• Zapewniać prawidłowe korzystanie z dialera, CRM i narzędzi raportowych.
• Wdrażać nowych pracowników oraz aktualizować materiały szkoleniowe.
• Monitorować frekwencję, planować grafiki i zarządzać urlopami.
• Przygotowywać raporty dzienne i tygodniowe oraz współpracować z marketingiem, analizą i produktem.
• Analizować jakość leadów, efektywność kampanii i proponować usprawnienia w procesach Contact Center.
• Przygotowywać dzienne i tygodniowe raporty dla Dyrektora Biura.

Czego potrzebujesz, aby osiągnąć sukces:

• Wykształcenie min. wyższe
• Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem sprzedażowym call center (outbound).
• Dobra znajomość obsługi komputera, w szczególności programów MS Excel, MS Word, Power Point
• Znajomość zagadnień związanych z obsługą sprzedażową oraz technik negocjacji
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z zakresu obsługi Klienta
• Doświadczenie w prowadzeniu coachingów, analizie danych i pracy na targetach
• Umiejętność budowania zaangażowania i motywowania zespołu
• Znajomość systemów CRM/dialerów

Co od nas dostaniesz:

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę z perspektywą długoterminowej współpracy
• szkolenie wdrożeniowe w pierwszych dniach pracy, dzięki któremu lepiej poznasz naszą firmę
• szkolenia dla pracowników: u nas rozwiniesz swój potencjał zawodowy i osobisty
• kartę Lunch Pass
• prywatną opiekę medyczną Luxmed dla Ciebie i członków Twojej rodziny (w tym stomatologię)
• dostęp do karty Multisport
• możliwość przystąpienia do grupowego ubezpieczenia na życie
• darmową naukę języka angielskiego i niemieckiego (w wersji on-line)
• dostęp do bezpłatnego i anonimowego programu doradztwa w zakresie psychologicznym, finansowym  i prawnym
• świeże owoce w każdy wtorek oraz codziennie pyszna kawa z Praskiej Palarni

Co dalej:

• wyślij CV
• rozmowa telefoniczna – porozmawiamy krótko o stanowisku i Twoim doświadczeniu (15 min)
• spotkanie rekrutacyjne – poznamy się, dowiesz się więcej o eService, poznasz swojego Managera i porozmawiamy szerzej o Twoim doświadczeniu (60 min)
• oferta współpracy – po udanym procesie rekrutacji złożymy Ci propozycję współpracy
• witamy w naszym zespole – przekazanie niezbędnych narzędzi do pracy i wdrożenie w nowe obowiązki

Global Payments Inc. is an equal opportunity employer. Global Payments provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, ancestry, age, marital status, sexual orientation, gender identity or expression, disability, veteran status, genetic information or any other basis protected by law. If you wish to request reasonable accommodations related to applying for employment or provide feedback about the accessibility of this website, please contact