Customer Cooperation Centre Manager

Description
eService jest liderem rynku akceptacji kart płatniczych i rozliczania transakcji elektronicznych w Polsce, a także największym dostawcą technologii w zakresie usług rozliczeniowych w Europie Środkowo-Wschodniej. Firma działa na rynku od prawie 25 lat i oferuje przedsiębiorcom omnichannelowe rozwiązania płatnicze zarówno dla stacjonarnych i mobilnych punktów usługowo-handlowych, jak i działalności online. W ofercie ma terminale POS i bramki płatnicze dla rozwiązań e-commerce i m-commerce. Firma wspiera promocję płatności bezgotówkowych w małych i średnich przedsiębiorstwach, a także w jednostkach samorządu terytorialnego i instytucjach publicznych.

eService należy do Global Payments Inc. (NYSE: GPN) i PKO Banku Polskiego. Global Payments z siedzibą w Atlancie w stanie Georgia, zatrudnia około pracowników na całym świecie, jest spółką z listy Fortune 500 i członkiem S&P 500. Prowadzi działalność o światowym zasięgu obejmującym Amerykę Północną, Europę, Azję i Pacyfik oraz Amerykę Łacińską.

Kierownik Centrum Współpracy z Klientami
Zostań częścią naszego zespołu, w którym będziesz:

• Zarządzać zespołem konsultantów, dbając o jakość rozmów i realizację celów sprzedażowych.
• Odsłuchiwać i oceniać rozmowy oraz prowadzić coachingi i sesje feedbackowe.
• Organizować szkolenia produktowe i sprzedażowe oraz dbać o rozwój kompetencji zespołu.
• Analizować kluczowe wskaźniki (kontaktowalność, konwersje, lead-to-sale) i rekomendować działania zwiększające efektywność.
• Wspierać konsultantów w trudnych rozmowach i negocjacjach z klientami.
• Nadzorować poprawność procesów sprzedażowych, standardów jakości i zasad compliance.
• Zapewniać prawidłowe korzystanie z dialera, CRM i narzędzi raportowych.
• Wdrażać nowych pracowników oraz aktualizować materiały szkoleniowe.
• Monitorować frekwencję, planować grafiki i zarządzać urlopami.
• Przygotowywać raporty dzienne i tygodniowe oraz współpracować z marketingiem, analizą i produktem.
• Analizować jakość leadów, efektywność kampanii i proponować usprawnienia w procesach Contact Center.
• Przygotowywać dzienne i tygodniowe raporty dla Dyrektora Biura.

Czego potrzebujesz, aby osiągnąć sukces:

• Wykształcenie min. wyższe
• Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem sprzedażowym call center (outbound).
• Dobra znajomość obsługi komputera, w szczególności programów MS Excel, MS Word, Power Point
• Znajomość zagadnień związanych z obsługą sprzedażową oraz technik negocjacji
• Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z zakresu obsługi Klienta
• Doświadczenie w prowadzeniu coachingów, analizie danych i pracy na targetach
• Umiejętność budowania zaangażowania i motywowania zespołu
• Znajomość systemów CRM/dialerów

Co od nas dostaniesz:

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę z perspektywą długoterminowej współpracy
• szkolenie wdrożeniowe w pierwszych dniach pracy, dzięki któremu lepiej poznasz naszą firmę
• szkolenia dla pracowników: u nas rozwiniesz swój potencjał zawodowy i osobisty
• kartę Lunch Pass
• prywatną opiekę medyczną Luxmed dla Ciebie i członków Twojej rodziny (w tym stomatologię)
• dostęp do karty Multisport
• możliwość przystąpienia do grupowego ubezpieczenia na życie
• darmową naukę języka angielskiego i niemieckiego (w wersji on-line)
• dostęp do bezpłatnego i anonimowego programu doradztwa w zakresie psychologicznym, finansowym i prawnym
• świeże owoce w każdy wtorek oraz codziennie pyszna kawa z Praskiej Palarni

Co dalej:

• wyślij CV
• rozmowa telefoniczna – porozmawiamy krótko o stanowisku i Twoim doświadczeniu (15 min)
• spotkanie rekrutacyjne – poznamy się, dowiesz się więcej o eService, poznasz swojego Managera i porozmawiamy szerzej o Twoim doświadczeniu (60 min)
• oferta współpracy – po udanym procesie rekrutacji złożymy Ci propozycję współpracy
• witamy w naszym zespole – przekazanie niezbędnych narzędzi do pracy i wdrożenie w nowe obowiązki