Customer Success Manager

Opis firmy

Activy — robimy wellbeing, który naprawdę działa
Zamiast owocowych wtorków i nudnych kart na siłownię – proponujemy realną motywację do ruchu i zdrowego stylu życia. Activy to aplikacja, która integruje i motywuje pracowników poprzez grywalizację, a firmom zdejmuje z głowy ciężar organizacji programu.

W samym 2025 roku zachęciliśmy do ruchu ponad 200 firm Allegro, DHL, T-Mobile, Santander). Działamy głównie w Polsce i Hiszpanii, ale coraz mocniej wchodzimy na kolejne rynki. Wierzymy w zasadę
User Success = Company Success
– rośniemy tylko wtedy, gdy nasi klienci i użytkownicy są zadowoleni.

Opis oferty pracy

Kogo szukamy?
Rekrutujemy na
jedno z dwóch stanowisk
, w zależności od Twojego doświadczenia:

• Customer Success Manager: Jeśli masz min. 1-2 lata doświadczenia w pracy z klientem B2B (najlepiej w branży HR, SaaS lub agencji), potrafisz samodzielnie prowadzić projekty i negocjować warunki współpracy.
• Junior Customer Success Manager: Jeśli masz pierwsze doświadczenia w realizacji projektów (biznesowych, w organizacjach studenckich lub wolontariatach), a do tego chłoniesz wiedzę i chcesz się rozwijać w obszarze CS.

Będziesz pracować przede wszystkim z klientami biznesowymi (firmy polskie i zagraniczne), dbając o sukces wyzwań sportowych, zadowolenie klienta (CSAT), upsell (dosprzedaż kolejnych miesięcy lub rozszerzenie grupy odbiorców) oraz renewal (przedłużenie współpracy na kolejny rok).

Twoje główne zadania jako Customer Success Manger/ka
(wszystkiego Cię nauczymy)
:

• Realizacja programów sportowych dla klientów biznesowych: bieżący kontakt z koordynatorem po stronie firmy (zazwyczaj osoby z działów HR), bycie konsultantem podczas przygotowania programów sportowych przez firmę, wsparcie w promocji akcji i budowaniu zaangażowania wśród pracowników, podsumowanie wyników i zebranie opinii o satysfakcji ze współpracy
• Formalne i finansowe aspekty współpracy z klientem: podpisywanie umów, przedstawianie ofert na rozszerzenie/kontynuację współpracy (upsell) z elementem negocjacji, finansowe rozliczenie programu
• Dbanie o dobrą relację z klientem: rozmowy feedbackowe, prowadzenie warsztatów z koordynatorami firmowymi, zapraszanie do udziału lub współprowadzenia webinarów, interakcje na LinkedIn, konferencjach czy spotkaniach stacjonarnych, które realizujemy jako Activy
• Proaktywny udział w rozwoju zespołu Customer Success: udział/prowadzenie spotkań i warsztatów, dzielenie się doświadczeniami, wdrażanie we własne działania rekomendacji i nowych technologii, inicjatywa w optymalizacji procesów i testowaniu nowych rozwiązań wpływających na satysfakcję klientów, użytkowników i naszego zespołu
• Samodzielne zarządzenie zadaniami i projektami: prowadzenie Notion, priorytetyzacja zadań, statusowanie realizacji projektów, regularne spotkania 1:1 z managerem funkcyjnym
• Pełne zrozumienie i bieżące korzystanie z naszego produktu — aplikacji mobilnej do wyzwań sportowych = musisz być choć trochę aktywny/a
• Realizacja dodatkowych projektów z obszarów m.in. marketingu, sprzedaży, rozwoju aplikacji mobilnej czy optymalizacji procesów — w zależności od Twoich umiejętności i preferencji rozwoju.

W Activy czekają na Ciebie:

• Praca w formie hybrydowej: Ty decydujesz, kiedy pracujesz z biura (przy Marszałkowskiej w Warszawie). Natomiast ze względu na stacjonarny onboarding (3 pierwsze dni) i okres wdrożenia - 3 miesiące (min. 1 dzień w tygodniu w biurze), preferujemy osoby z Warszawy. Mieszkasz dalej? Jeśli jesteś mocnym kandydatem/ką, jesteśmy otwarci na 100% zdalną współpracę.
• Elastyczne godziny pracy - nie musisz zaczynać swojego dnia od 7:00 (chyba, że od porannego spaceru). W ramach pełnego etatu najczęściej pracujemy od 8/9:00 do 16/17:00.
• Płatny urlop: 26 dni + Personal Day + przerwa świąteczna (5 dni) oraz w pełni płatne chorobowe
• Wynagrodzenie i forma umowy:
• Customer Success Manager/ka: zł netto (B2B)/ brutto (UZ)
• Junior Customer Success Manager/ka: netto (B2B)/ brutto (UZ)
• Samorozwój w godzinach pracy - w myśl naszej wartości Grow Fast, Learn Always - stawiamy na rozwój przede wszystkim w teamtyce AI/ produktywność/ usprawnianie pracy, szkolenia sprzedażowe z firmą Casbeg
• Kompleksowy onboarding - w formie interaktywnej platformy i warsztatów na żywo, shadowing, zapoznanie się z aplikacją i naszym modelem biznesowym, nauka korzystania z narzędzi niezbędnych do pracy, wsparcie buddiego
• Regularne integracje - w myśl naszej wartości Share the win. Shape the culture - wspólne wyjścia, np. warsztaty ceramiczne, padel, siatkówka
• Multisport - 100% opłacony przez nas, jeżeli z niego faktycznie korzystasz
• Przyjazna i otwarta atmosfera startupowa w niedużym młodym zespole (20 osób)
• Praca w międzynarodowym środowisku - rozwijamy zespół hiszpański, dlatego większość spotkań wewnętrznych prowadzimy w języku angielskim

Kwalifikacje

MUST HAVE - jak buty do biegania

• Dla stanowiska CS Manager: Minimum 1-2 lat doświadczenia na podobnym stanowisku (CS, Account Management) w sektorze B2B.
• Dla stanowiska Junior: Udokumentowanego doświadczenia w koordynacji projektów lub wydarzeń (również w ramach działalności studenckiej) – szukamy osób przedsiębiorczych.
• Biegła znajomość polskiego (język podstawowy) oraz angielskiego w mowie i piśmie
• Samodzielność w zakresie zarządzania swoją pracą i odpowiedzialność wobec powierzonych projektów - w myśl naszej wartości Do what matters. Prioritize more
• Otwarta komunikacja zarówno w zespole, jak i łatwość budowania relacji z klientami
• Chęć do nauki i rozwoju, duża proaktywność i własna inicjatywa do działania oraz testowania nowych rozwiązań - w myśl naszej wartości Own it. Act on it
• Łatwość korzystania z narzędzi takich jak/podobnych do: Google Drive, Google Sheets / Excel, ChatGPT, Notion / Trello / Asana / Jira, Slack, aplikacji mobilnych w codziennym życiu i nadążanie za rewolucją AI w myśl naszej wartości Ride the change

NICE TO HAVE - jak błotniki rowerowe w deszcz

• Umiejętności/zainteresowanie w obszarze rozwiązań low code no code, najnowszych technologii, wykorzystania narzędzi AI
• Trzeci język - najlepiej hiszpański na poziomie minimum B2
• Umiejętność prowadzenia prezentacji i szkoleń - dobra prezencja i dykcja
• Sportowa zajawka

Dodatkowe informacje

Jak aplikować?

Cenimy Twój czas, dlatego proces jest konkretny.
Warunkiem koniecznym
rozpatrzenia zgłoszenia jest przesłanie:

• CV - w formacie PDF
• Krótkiej wiadomości, w której napiszesz o jednej rzeczy, której ostatnio się nauczyłeś/aś (i która przyda Ci się w pracy CS) oraz podasz jeden konkretny powód, dlaczego to właśnie Ciebie powinniśmy zatrudnić.
• Max. 3-minutowego filmiku (forma dowolna: link do YouTube / Loom / Google Drive lub plik – upewnij się, że mamy do niego dostęp). Twoje zadanie: Wciel się w rolę CS-a w Activy i zasymuluj konsultację z klientem B2B (Dyrektorka HR firmy produkcyjnej) na temat: "Jak zwiększyć zaangażowanie pracowników w firmowe wyzwanie sportowe".

Harmonogram:

• Zgłoszenia przyjmujemy do 8.12 (I tura) lub do 6.01 (II tura).
• Rozmowy online: lub
• Start pracy: początek lutego 2026.

Czekamy na Ciebie w Activy