Customer Experience Partner with Italian

Miejsce pracy: Kraków

Data dodania:

Vesuvius are seeking a Customer Experience Partner. In this position you will be responsible for overseeing the end-to-end customer service process for our Italian clients, so strong knowledge of Italian is compulsory. This position focuses on resolving customer inquiries, maintaining service quality, and aligning with the company's core values: Courage, Ownership, Respect, and Energy.

The Customer Experience Partner role offers a structured progression path aimed at developing expertise in customer service and enhancing the overall customer experience. Opportunities for growth include advancing to Senior and Leadership roles, with increasing responsibilities and strategic contributions.

Responsibilities:

• Customer Interaction: Address and resolve customer inquiries efficiently, demonstrating empathy, patience, and accountability.
• Tools and Systems: Proficiently use CRM systems, ticketing software, and other customer service tools to record and track interactions.
• Problem Solving: Handle basic to complex issues and escalate appropriately, ensuring customer satisfaction and service quality.
• Knowledge Development: Acquire and maintain a deep understanding of company policies, products, and service guidelines.
• Collaboration: Work with colleagues to resolve customer challenges and contribute to team goals.
• Continuous Improvement: Provide feedback and identify opportunities to enhance service processes and customer satisfaction.

Requirements:

• Education: High school diploma or equivalent; a bachelor's degree in a relevant field is preferred.
• Experience: Previous experience in customer service or related fields
• Skills:
• Excellent communication and active listening skills.
• Strong fluency in Italian (B2/C1+)
• Proficiency in CRM systems, SAP and other relevant software.
• Strong problem-solving and conflict-resolution abilities.
• Attention to detail and organizational skills.
• Behavioral Attributes:
• Commitment to the company's core values (Courage, Ownership, Respect, Energy).
• Customer-centric mindset with a focus on building strong relationships.
• Ability to adapt to changing processes and technologies.
• Professional Development: A willingness to participate in training programs, mentorship opportunities, and continuous learning initiatives.

What We Offer:

At Vesuvius, we think beyond today to create the innovative solutions that will shape the future of molten metal flow engineering and technology. Our products and services enable our customers to be safer, more efficient, and more sustainable. When you join Vesuvius, you join a diverse, entrepreneurial, decentralised business. You will be empowered to take decisive action working with like-minded people.

Are you ready to make your mark?

Podawane przez Pana/Panią dane osobowe w formularzu aplikacyjnym oraz we wgrywanym CV są zbierane przez Vesuvius CSD Sp. z o.o.

Aplikując przyjmuje Pan/Pani do wiadomości, że:

a) administratorem Pana/Pani danych osobowych jest Vesuvius CSD Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Jasnogórska 11, Kraków;

b) w sprawach związanych z ochroną danych osobowych można kontaktować się Inspektorem Ochrony Danych lub pisemnie na adres siedziby administratora;

c) Pana/Pani dane osobowe przetwarzane będą w celu uczestnictwa w rekrutacji na podstawie wyrażonej przez Pana/Panią zgody na przetwarzanie danych osobowych, tj. na podstawie art. 6 ust 1 pkt a Ogólnego Rozporządzenia z dnia 27 kwietnia 2016 r. o ochronie danych (dalej: RODO);

d) ujawnienie danych osobowych jest dobrowolne, ale konieczne do wzięcia udziału w procesie rekrutacji;

e) odbiorcami Pana/Pani danych osobowych mogą być podmioty wspierające administratora w przeprowadzeniu procesu rekrutacji;

f) Pana/Pani dane osobowe będą przechowywane przez okres trwania rekrutacji oraz przez 3 miesiące od zakończenia procesu rekrutacji;

g) Pan/Pani posiada prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem - jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody;

h) Pan/Pani ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy Pan/Pani uzna, iż przetwarzanie Pana/Pani danych osobowych narusza przepisy RODO.