IT Service Performance Analyst

2 tygodni temu

Warszawa, Mazovia, Polska Cloud Recruitment Pełny etat

Poszukujemy osoby na stanowisko IT Service Performance Analyst, który będzie wspierać IT Senior Service Performance Analyst. Zadaniem osoby zatrudnionej będzie dostarczanie ekspertyzy w zakresie zarządzania, zapewnienia jakości oraz nadzoru nad wydajnością usług IT w całym ekosystemie CLIENT (wewnętrzne zespoły wsparcia IT, zewnętrzni dostawcy oraz partnerzy). Celem jest pomoc w osiąganiu strategicznych celów, spełnianiu zobowiązań umownych, uzgodnionych poziomów usług i celów wydajnościowych, a także dostarczaniu usług najwyższej klasy w ramach i na rzecz systemu CLIENT.

Możliwość 100% pracy zdalnej

Obowiązki:

  • Zarządzanie wydajnością usług, nadzór i doskonalenie ekosystemu w celu zapewnienia poziomu usług i osiągania wyników biznesowych klienta.
  • Zapewnienie skoordynowanego podejścia do zarządzania wydajnością ekosystemu przez definiowanie, dokumentowanie i integrację standardów wydajności i zarządzania usługami.
  • Dostarczanie wiedzy merytorycznej w zakresie zarządzania usługami IT, wydajności usług i zarządzania.
  • Przeprowadzanie przeglądów wydajności procesów i operacji na różnych poziomach (np. zasobów operacyjnych, kierowników procesów) z uzgodnioną częstotliwością (np. codziennie, co tydzień).
  • Definiowanie celów i wskaźników wydajności, takich jak KPI, SLA, OLA, KRI, oraz przeprowadzanie regularnych przeglądów wydajności i trendów.
  • Utrzymywanie relacji w zakresie wydajności usług z partnerami dostawczymi klienta i promowanie kultury dzielenia się wiedzą i uczenia się.
  • Definiowanie i zarządzanie wprowadzeniem partnerów dostawców do system CLIENT, wspieranie budowania relacji i wspólnego podejścia do klienta.
  • Prowadzenie przeglądów usług, spotkań dotyczących ciągłego doskonalenia usług oraz forów dotyczących wydajności i zarządzania usługami.
  • Zarządzanie słabymi wynikami ekosystemu lub obszarami wymagającymi poprawy przez procedury ciągłego doskonalenia usług (CSI).
  • Współpraca z zespołami handlowymi, technicznymi, serwisowymi i ds. ryzyka w celu identyfikacji pominięć, błędów lub ulepszeń w umowach SLA, KPI, OLA.
  • Wsparcie w zarządzaniu ciągłym doskonaleniem usług (CSI) w całym ekosystemie klienta, promowanie kultury CSI.
  • Pomoc w definiowaniu i ustanawianiu standardowego podejścia do raportowania w zakresie zarządzania wydajnością usług.
  • Tworzenie pakietów raportów i materiałów na wewnętrzne spotkania dotyczące przeglądu usług.
  • Zapewnienie, że raporty dotyczące wydajności usług są publikowane i zatwierdzane na czas przez ekosystem CLIENT.

Wymagania:

  • Zrozumienie wszystkich procesów ITIL oraz posiadanie akredytacji ITIL na poziomie co najmniej v3 Foundation.
  • Co najmniej 2 lata doświadczenia w zarządzaniu usługami w wielopoziomowym modelu SIAM, obejmującym dostawców wewnętrznych i zewnętrznych.
  • Minimum 1,5 roku doświadczenia w prowadzeniu spotkań dotyczących wydajności i zarządzania usługami IT.
  • Minimum 1,5 roku doświadczenia w definiowaniu KPI, celów wydajnościowych i wskaźników wydajności.
  • Co najmniej 1 rok doświadczenia w ciągłym doskonaleniu usług (CSI).
  • Dobre umiejętności analityczne i raportowania, doświadczenie w raportowaniu z wykorzystaniem Service Now.
  • Wiedza na temat zarządzania poziomem usług (umowy SLA, OLA, KPI i umowy).
  • Doświadczenie w tworzeniu artefaktów zarządzania usługami, np. pakietów raportów, zrównoważonych kart wyników.
  • Pożądane jest doświadczenie w definiowaniu umów SLA w wielopoziomowym modelu SIAM.
  • Pożądane jest doświadczenie i udział w audytach związanych z zarządzaniem dostawcami.
  • Doświadczenie w analizie danych dotyczących wydajności procesów ITIL.
  • Certyfikat ITIL Foundation.
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

Nasz klient oferuje:

  • Pracę w renomowanej międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
  • Możliwość rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji.
  • Atrakcyjne warunki zatrudnienia.
  • Pracę w zespole profesjonalistów i pasjonatów.

  • Performance Tester

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska IT Performance Pełny etat

    Poszukujemy kandydatów na stanowisko Performance Tester. Praca jest dedykowana dla międzynarodowej firmy z obszaru technologii płatniczych.Niezbędne obowiązki:Planowanie i realizacja testów wydajnościowychTestowanie aplikacji webowych i interfejsów APITworzenie i wykonanie przypadków testowychTworzenie oraz rozwijanie skryptów obciążeniowych i...

  • IT Service Reporting Analyst

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Cloud Recruitment Pełny etat

    Szukamy Service Reporting Analyst do wsparcia codziennej pracy związanej z zapotrzebowaniem na raporty usług IT oraz utrzymaniem standardowego, spójnego zestawu raportów i pulpitów nawigacyjnych dla ekosystemu klienta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za produkcję regularnych raportów, zbilansowanych kart wyników i pakietów...

  • IT Analyst

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska IT Squad Pełny etat

    Rozpędź karierę i wskocz na wyższy poziom Szukasz świetnej okazji do poszerzenia swoich umiejętności i wiedzy? Widzisz się w roli Analityka IT & Testera?Chcesz dołączyć do firmy IT i uczyć się w dobrej atmosferze od naszych profesjonalistów?Zapraszamy na płatną IT Analyst & Tester IT Squad Academy of Excellence Startujemy z początkiem...

  • IT Project Manager

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska IT Performance Pełny etat

    Poszukujemy kandydatów na stanowisko IT Project Manager.Praca jest dedykowana dla międzynarodowej firmy. Domeną projektu IT jest wdrożenie procesów finansowych.ObowiązkiSamodzielne zarządzanie projektem, w tym współpraca ze sponsorami projektu operacyjnego, architektami technologicznymi, analitykami biznesowymi i zespołem technicznymProwadzenie i...

  • IT Project/Service Manager

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska WINGED IT SP Z O O Pełny etat

    IT Project/Service Manager Warsaw, Masovian Voivodeship technologies-expected :ServiceNowJiratechnologies-optional :SAPabout-project :Currently, we are expanding our Advanced Service Management Team dedicated to implementing innovative healthcare solutions for the IT division of one of the largest international pharmaceutical companies. So far, we have...

  • Senior IT Analyst

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Belmont Lavan Ltd Pełny etat

    We are seeking a Senior IT Analyst to join our dynamic team at Belmont Lavan Ltd. As a Senior IT Analyst, you will play a crucial role in analyzing and improving our IT systems and processes. You will work closely with stakeholders to identify business needs, gather requirements, and propose effective IT solutions.In this hybrid role, you will have both...

  • Senior IT Analyst

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Belmontlavan Pełny etat

    We are seeking a Senior IT Analyst to join our dynamic team at Belmont Lavan Ltd. As a Senior IT Analyst, you will play a crucial role in analyzing and improving our IT systems and processes. You will work closely with stakeholders to identify business needs, gather requirements, and propose effective IT solutions.In this hybrid role, you will have both...

  • IT Service Manager

    6 dni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Nordea Bank Pełny etat

    Job ID: 24774 Would you like to help Nordea in maintaining high performance level for its platforms? We are now looking for a Service Delivery Manager in IT to account for service delivery performance execution and drive collaboration with the supplier. At Nordea, we know our customers' needs are changing – and we're deeply committed to meeting them with...

  • Game Roblox Developer

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska IT Performance Pełny etat

    We are looking for a Game Roblox Developer. Work is dedicated to international GameDev CompanySzukamy doświadczonego Game Roblox Developera do pracy zdalnej. Twoje codzienne obowiązki będą obejmować projektowanie, rozwijanie oraz testowanie gier na platformie Roblox. Będziesz odpowiedzialny za tworzenie nowych funkcji, naprawianie błędów oraz...

  • IT Process Analyst Manager

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska JTI Pełny etat

    We are JTI, Japan Tobacco International, and we are present in 130 countries. We have been dedicated to innovating and creating new and improved products for consumers to choose from. Our business revolves around not only products but also our people, their talent, and potential. We strongly believe that when individuals are given the freedom to express...

  • Onsite IT Support Analyst

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska NTT DATA Services Pełny etat

    Req ID: NTT DATA Services strives to hire exceptional, innovative and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward-thinking organization, apply now. Onsite IT Support Analyst – L2Warsaw, Poland OverviewNTT DATA Services currently seeks an IT Support Analyst to join their team working onsite...

  • Performance Marketing Manager @

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Imar Service Group Pełny etat

    Performance Marketing Manager @ Imar Service Group Warszawa, Mazowieckie Długoterminową współpracę na zasadzie B2B,Pracę z kreatywnym i energicznym zespołem,Wyzwania zawodowe związane z możliwością realizacji własnych pomysłów i ciekawych projektów,Stały rozwój zawodowy i osobisty,Pakiet socjalny (prywatna opieka medyczna, karta sportowa,...

  • IT Business Analyst

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Stryker Group Pełny etat

    Why join Stryker?We are proud to be named one the World's Best Workplaces and a Best Workplace for Diversity by Fortune Magazine Learn more about our award-winning organization by visiting Our total rewards package offering includes bonuses, healthcare, insurance benefits, retirement programs, wellness programs, as well as service and performance awards –...

  • IT Business Analyst

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Stryker Pełny etat

    Why join Stryker?We are proud to be named one the World's Best Workplaces and a Best Workplace for Diversity by Fortune Magazine Learn more about our award-winning organization by visiting Our total rewards package offering includes bonuses, healthcare, insurance benefits, retirement programs, wellness programs, as well as service and performance awards –...

  • Onsite IT Support Analyst

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska NTT DATA, Inc. Pełny etat

    Press Tab to Move to Skip to Content Link Select how often (in days) to receive an alert: Create Alert NTT DATA Services strives to hire exceptional, innovative and passionate individuals who want to grow with us. If you want to be part of an inclusive, adaptable, and forward-thinking organization, apply now. Onsite IT Support Analyst – L2 Warsaw,...

  • Service Delivery Analyst

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska Ricoh Pełny etat

    About Us: Ricoh is a Japanese company that has been a leader in the technology market for over 85 years. We started by producing office equipment, now we offer both digital and IT services. Our offer includes multifunctional devices and printers, electronic document flow software, wide-format and production systems for cut and continuous paper,...

  • IT Process Analyst Manager

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska JTI GBS POLAND Sp. z o.o. Pełny etat

    IT Process Analyst Manager (SAP PPM & SAP PS) Warsaw, Masovian Voivodeship IT Process Analyst Manager (SAP PPM & SAP PS) Warszawa Warsaw, Masovian Voivodeship, Polska technologies-expected :SAPSQLabout-project :As the Process Analyst Manager, you will act as a service provider working under the BTS Team Lead to support the daily operations and effective...

  • Game Roblox Developer

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska IT Performance Pełny etat

    We are looking for a Game Roblox Developer. Work is dedicated to international GameDev Company. You have possibility to work in 100% remotely in UE zone.ObowiązkiYour daily responsibilities will include designing, developing and testing games on the Roblox platform. You will be responsible for creating new features, fixing bugs and optimizing the game's...

  • process analyst manager

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska JTI Pełny etat

    Position: Process Analyst Manager – IT BTS Sales & ProcurementLocation: Warsaw, PolandContract Type: Local, PermanentReport to: BTS Sales & Distribution Service DirectorProcess Analyst Manager – BTS Sales & ProcurementWhat this role is about?The position provides expertise in the application/process specialization to support daily operations and...

  • IT Analyst

    2 tygodni temu

    Warszawa, Mazovia, Polska PMSolutions Pełny etat

    IT AnalystGdynia/ Warsaw pln grossWhat you'll be doing:cooperate with multiple stakeholders to enable sustainable solutionsbe responsible for requirements documentation and quality improvementsecure requirements traceability during smooth end-to-end development Your profile:Experience in IT or business analysisability to work both independently and as a part...