Customer Experience Leader

3 tygodni temu

Poznań, Greater Poland Allegro Group Pełny etat

Zarządzisz zespołem tak, aby efekty waszej pracy budowały trwałe relacje i wpływały na lojalność kluczowych sprzedających na Allegro

Będziesz komunikować i kaskadować na zespół cele operacyjne i biznesowe zgodnie ze strategią CX

Jako ambasador potrzeb Partnerów zadbasz o to, aby te potrzeby były uwzględnione w procesach i projektach, które realizuję Twój zespół

Stworzysz i zadbasz o atmosferę współpracy

Zorganizujesz bieżącą pracę zespołu oraz szkolenia nowo zatrudnionych pracowników

Zarządzisz podległym zespołem, będziesz nadzorować realizację wyników oraz wspierać i rozwijać pracowników (coaching, performance management)

Będziesz współpracować z Managerami, Liderami oraz Product Managerami w celu realizacji strategii obszaru CX i wskaźników finansowych

Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?

Chcemy tworzyć najlepszy dział obsługi i Twoja praca będzie kluczowa dla jego budowy

Naszym celem jest satysfakcja i zadowolenie Partnerów. Twoja praca będzie oparta na budowaniu i utrzymywaniu naszych relacji

Będziesz wspierał rozwój sprzedaży naszych Partnerów, pomagał im na każdym etapie prowadzenia biznesu: od pierwszych kroków i start-upów po duże przedsiębiorstwa

Doradzisz naszym Partnerom jakie usługi i funkcjonalności Allegro mogą wesprzeć ich cele biznesowe

Jesteśmy energicznym zespołem ponad 140 Doradców, który wychodzi naprzeciw oczekiwaniom Partnerów i zapewnia obsługę w wielu kanałach kontaktu, wspólnie z nami zmienisz sposób obsługi Partnerów na Allegro

Będziesz pracował na najnowocześniejszych systemach CRM i Customer Experience oraz weźmiesz udział w ich testowaniu i wdrażaniu

Poznasz najnowsze trendy i benchmarki Customer Experience, a zdobytą wiedzę wykorzystasz w projektach realizowanych przez zespół CX

Ze swojej strony oferujemy:

Model pracy hybrydowej. Mamy świetnie zlokalizowane biura (z w pełni wyposażonymi kuchniami i parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (podnoszone biurka, interaktywne sale konferencyjne)

Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy m.in. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy)

Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy

Pracę w zespole, na którego wsparcie zawsze możesz liczyć - na pokładzie mamy najlepszych specjalistów i ekspertów w swojej dziedzinie

Budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma MindUp szkolenia z zakresu organizacji pracy, sposobu komunikacji, motywacji do pracy oraz różnych technologii i zagadnień merytorycznych)

Mają przynajmniej 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem wsparcia/obsługi klientów B2B

Znają KPI związane z obsługą klienta np. ASA, NPS, FCR

Doskonale znają platformę Allegro (od strony Sprzedającego) oraz rynek e-commerce

Mają doświadczenie w obsłudze wielokanałowej (omnichannel)

Mają doświadczenie w zarządzaniu procesami i wiedzę z metodyk zarządzania procesami

Patrzą procesowo na organizację i szukają sposobu, a nie powodu dla spełnienia oczekiwań Partnerów i klientów wewnętrznych

Znają systemy CRM, WFM

Posiadają zdolności analityczne (praca z danymi) i organizacyjne (w tym umiejętność organizacji pracy własnej)

Mają inicjatywę i proaktywne podejście do zlecanych zadań

Są wzorem dla innych w zakresie kultury osobistej i kompetencji interpersonalnych

Nastawione są na współpracę, potrafią angażować innych

Potrafią dostosowywać się do zmieniających się warunków i są otwarte na zmiany

Potrafią komunikować się w języku angielskim (min B1/B2) - warunek konieczny

Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć

#J-18808-Ljbffr

  • Customer Experience Scheduler

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Allegro Group Pełny etat

    Zespół Customer Experience wspiera allegrowych Klientów i Partnerów (kupujących i sprzedających), dlatego jesteśmy zawsze tam, gdzie potrzebują naszej pomocy.Każdy projekt tworzony w Allegro musi powstawać przede wszystkim z myślą o Klientach i Partnerach oraz ich doświadczeniu w kontakcie z nami. Dbamy o to, żeby na każdym etapie "customer...

  • Trainer Customer Experience

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Allegro Group Pełny etat

    Zespół Customer Experience wspiera Allegrowych Klientów i Partnerów (kupujących i sprzedających), dlatego jesteśmy zawsze tam, gdzie potrzebują naszej pomocy.Każdy projekt tworzony w Allegro musi powstawać przede wszystkim z myślą o Klientach i Partnerach oraz ich doświadczeniu w kontakcie z nami. Dbamy o to, żeby na każdym etapie "customer...

  • Team Leader with English

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Computacenter Pełny etat

    Location: Poland - Poznań | Job-ID: | Contract type: | Business Unit: Customer Success & Service Delivery Team Leader with English As a future member of the team based in Poznan you will have the opportunity to: Create a stimulating team environment with an open communication culture Oversee day-to-day operation of your team Set clear...

  • Customer Insights and Analysis Leader

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Allegro Group Pełny etat

    Allegro to platforma dla ponad 200 tys. firm handlowych, dlatego każdy projekt tworzony musi powstawać przede wszystkim z myślą o użytkownikach oraz ich doświadczeniu w kontakcie z nami. Dbamy o to, żeby na każdym etapie "customer journey", osoby kupujące na Allegro mogły czerpać z tego ogromną satysfakcję, a sprzedający mogli rozwijać swój...

  • Team Leader

    1 tydzień temu

    Poznań, Greater Poland Computacenter AG & Co. oHG Pełny etat

    Location: Poland - Poznań | Job-ID: 209306 | Contract type: | Business Unit: Customer Success & Service Delivery As a future member of the team based in Poznan you will have the opportunity to: Create a stimulating team environment with an open communication culture Oversee day-to-day operation of your team Set clear goals for the team members Provide...

  • Team Leader with English

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Computacenter AG & Co. oHG Pełny etat

    Location: Poland - Poznań | Job-ID: 150584 | Contract type: | Business Unit: Customer Success & Service Delivery Team Leader with English As a future member of the team based in Poznan you will have the opportunity to: Create a stimulating team environment with an open communication culture Oversee day-to-day operation of your team Set clear goals for...

  • Team Leader with English

    4 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Computacenter AG & Co. oHG Pełny etat

    Location: Poland - Poznań | Job-ID: 150584 | Contract type: | Business Unit: Customer Success & Service Delivery Team Leader with English As a future member of the team based in Poznan you will have the opportunity to: Create a stimulating team environment with an open communication culture Oversee day-to-day operation of your team Set clear goals for...

  • Customer Service Coordinator

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Newell Brands Pełny etat

    Customer Service Coordinator (German & English) Job Number: Poland-WP-PoznanLocation Type - Hybrid Position title: Customer Service Coordinator (German & English) Location: Poznań, Poland Reports to: Team Leader, Customer Service Contract type: Permanent, Full-time As a Customer Service Coordinator, you will provide service for business...

  • Customer Care Specialist

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Home Instead 873 Pełny etat

    Overview:SOFTSWISS continues to expand the team and is looking for a Customer Care Specialist in Poznań, Poland. We need a true, experienced, accomplished professional who shares our culture and values.About Product:SOFTSWISS Managed ServicesA part of SOFTSWISS solutions offered to clients to facilitate their iGaming brand growth.Learn MoreKey...

  • Sales / Customer Service

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland tesa Pełny etat

    What you will do We are currently seeking a talented and experienced Marketing Manager to join our dynamic East European Modern Trade team. Purpose of this role is to steer execution of marketing activities in order to develop sales and brand awareness. As a key member of our team, you will be responsible for leading and driving the implementation of...

  • Team Leader

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Allegro sp. z o.o. Pełny etat

    Job DescriptionThe role of Team Leader at Allegro involves leading software development teams to create new, ambitious, and complex projects. You will be working on mobile applications, tools for presenting and searching for offers, developing elements related to the purchasing process, payments, billing, and tracking shipments. As a leader, you will merge...

  • Statutory Compliance Team Leader with German

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Cyclad Pełny etat

    Statutory Compliance Team Leader with German Published on: Our customer is the leader in providing modern business solutions.Project information:Type of project: AccountancyWorking hours: Mon-Fr, 8 hours per dayType of employment: long-term contract of employmentResponsibilities:Managing monthly tasks (VAT, Payroll)Reconciling of balance sheetsPreparing...

  • Customer Service Representative with Czech

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Kennametal Stellite Inc. Pełny etat

    Select how often (in days) to receive an alert: Create Alert Customer Service Representative with Czech Location: Poznan, WP, PL On-site or Remote: Hybrid REQ ID: 45001 About Kennametal With over 80 years as an industrial technology leader, Kennametal Inc. delivers productivity to customers through materials science, tooling and wear-resistant...

  • Customer Experience Expert

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland OLX Pełny etat

    INEA to przede wszystkim zaangażowani, pełni energii i entuzjazmu ludzie. To dzięki nim firma się rozwija, dlatego o każdego pracownika dbamy tak samo. Dobrzy ludzie od Internetu to my CHODŹ DO NASWedług rankingu głównego za rok 2017, 2018 i 2019, INEA to dostawca najszybszego Internetu w Polsce.Wyzwania, dzięki którym nie będzie miejsca na...

  • Team Leader with English

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Computacenter AG & Co. oHG Pełny etat

    Press Tab to Move to Skip to Content Link Select how often (in days) to receive an alert: Select how often (in days) to receive an alert: As a future member of the team based in Poznan you will have the opportunity to: Create a stimulating team environment with an open communication cultureOversee day-to-day operation of your teamSet clear goals for the...

  • OtC Team Leader

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland DFDS Poland Pełny etat

    Do you want to be a valued part of the critical infrastructure that serves communities across Europe and beyond? Are you looking for a position in which you can set direction and help shape our company? If so, then you could be the newest addition to our team asOtC Team Leader (Substitute role)Be part of the movement - and play your part. About the role As...

  • Customer Success Associate

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Revalize Pełny etat

    Job DescriptionIn the role of Customer Success Associate the following exciting tasks await you with us:Managing the post-sales journey of a selected customer group from product launch to expansion and support to contract extensionProactively addressing the customer group to strengthen product understanding and loyaltyCreating meaningful product...

  • AP Team Leader with French

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland ADM Pełny etat

    Job Description Your Responsibilities Oversees the quality, accuracy and timeliness of process activities within Invoice processing EMEA GBS STP team Maintains excellent relationships with internal & external stakeholders (incl. Procurement, Suppliers etc.) Sets goals & defines priorities for the team; supports team in solving problems on daily basis ...

  • Business Controlling Team Leader

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland ROCKWOOL International AS Pełny etat

    Business Controlling Team Leader page is loaded Business Controlling Team Leader Apply locations Poznań time type Full time posted on Posted 3 Days Ago job requisition id R Ready to help build a better future for generations to come?In an ever-changing, fast paced world, we owe it to ourselves and our future generations to live life responsibly. At...

  • customer journey specialist

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Santander Pełny etat

    customer journey specialist - product owner (f/m) Country: Poland Czujesz, że masz MOC, którą chcesz podzielić się ze światem? Nasz bank to idealnie miejsce do tego. MOC rozwoju, MOC zespołowości, MOC benefitów dla każdego, MOC wpływu na efekty pracy, MOC wsparcia i wiele innych, które odkryjesz dołączając do nas. Zrób ten krok w...