Trainer Customer Experience

3 tygodni temu

Poznań, Greater Poland Allegro Group Pełny etat

Zespół Customer Experience wspiera Allegrowych Klientów i Partnerów (kupujących i sprzedających), dlatego jesteśmy zawsze tam, gdzie potrzebują naszej pomocy.

Każdy projekt tworzony w Allegro musi powstawać przede wszystkim z myślą o Klientach i Partnerach oraz ich doświadczeniu w kontakcie z nami. Dbamy o to, żeby na każdym etapie "customer journey", osoby kupujące na Allegro mogły czerpać z tego ogromną satysfakcję, a sprzedający mogli rozwijać swój biznes. W naszym zespole spotkasz m.in. ekspertów z obszaru obsługi klienta, badań, jakości, trenerów kompetencji miękkich, specjalistów od social mediów, product managerów, chatbot designerów, specjalistów od komunikacji, specjalistów od bezpieczeństwa. Jak widzisz – mamy moc kompetencji

Naszą ambicją jest bycie najlepszym zespołem Customer Experience w Polsce. Jesteśmy na dobrej drodze do celu

Opis stanowiska

Na czym będzie polegać Twoja praca?

  • Będziesz prowadzić warsztaty i tworzyć standardy szkoleniowe dla obszaru Customer Experience
  • Pomożesz w identyfikacji i analizie potrzeb oraz rozwoju narzędzi szkoleniowych
  • Stworzysz programy/scenariusze/materiały szkoleniowe
  • Będziesz wspierać realizację założonych planów szkoleniowych we współpracy z zespołami operacyjnymi z obszaru Customer Experience poprzez rozwój ich wiedzy i kompetencji
  • Ocenisz efektywność realizowanych działań szkoleniowych i zarekomendujesz działania, których celem będzie jej podwyższenie
  • Wesprzesz wdrożenie nowych narzędzi i technologii wspomagających efektywne szkolenia w oparciu o swoją wiedzę i doświadczenie

Dlaczego miał(a)byś z nami pracować?

  • Jesteśmy kreatywni i zaangażowani, ciągle poszukujemy nowych, lepszych rozwiązań
  • Naszą wartością jest współpraca
  • Mamy szerokie możliwości rozwoju poprzez szkolenia i konferencje
  • Stawiamy na wygodę, więc przychodząc do nas możesz porzucić szpilki, krawaty i koszule :)

Ze swojej strony oferujemy:

  • Model pracy hybrydowej. Mamy świetnie zlokalizowane biura (z w pełni wyposażonymi kuchniami i parkingami dla rowerów) i znakomite narzędzia pracy (podnoszone biurka, interaktywne sale konferencyjne)
  • Bogaty pakiet świadczeń pozapłacowych w systemie kafeteryjnym – Ty decydujesz z czego korzystasz (do wyboru mamy m.in. pakiety medyczne, sportowe, lunchowe, ubezpieczenia, bony na zakupy)
  • Zajęcia angielskiego opłacane przez nas i skoncentrowane na specyfice Twojej pracy
  • Pracę w zespole, na którego wsparcie zawsze możesz liczyć - na pokładzie mamy najlepszych specjalistów i ekspertów w swojej dziedzinie
  • Budżet szkoleniowy oraz wewnętrzna platforma MindUp szkolenia z zakresu organizacji pracy, sposobu komunikacji, motywacji do pracy oraz różnych technologii i zagadnień merytorycznych)
  • Mają doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu szkoleń z różnorodnej tematyki (wdrożeniowe i rozwojowe), w tym mile widziane w Contact Center
  • Wiedzą jak prowadzić gry szkoleniowe w oparciu o grywalizację i nowoczesne technologie
  • Są na bieżąco z nowoczesnymi aplikacjami szkoleniowymi
  • Potrafią opracować programy/scenariusze i standardy szkoleń w oparciu o cele operacyjne
  • Tworzą ciekawe, nieszablonowe materiały szkoleniowe
  • Mają charyzmę, łatwo nawiązują kontakty i budują dobre relacje cross-pokoleniowo
  • Posiadają umiejętność pracy z różnorodnym zespołem
  • Bardzo dobrze organizują własną pracę
  • Nie boją się pracy pod presją czasu
  • Bardzo dobrze posługują się narzędziami Ms Office oraz G Suite
  • Znają język angielski na poziomie min. B2
  • Mile widziana - ukończona szkoła trenerska zakończona certyfikatem

Wyślij nam swoje CV i sprawdź dlaczego #dobrzetubyć

#J-18808-Ljbffr

  • Customer Experience Scheduler

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Allegro Group Pełny etat

    Zespół Customer Experience wspiera allegrowych Klientów i Partnerów (kupujących i sprzedających), dlatego jesteśmy zawsze tam, gdzie potrzebują naszej pomocy.Każdy projekt tworzony w Allegro musi powstawać przede wszystkim z myślą o Klientach i Partnerach oraz ich doświadczeniu w kontakcie z nami. Dbamy o to, żeby na każdym etapie "customer...

  • Customer Experience Leader

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Allegro Group Pełny etat

    Zarządzisz zespołem tak, aby efekty waszej pracy budowały trwałe relacje i wpływały na lojalność kluczowych sprzedających na AllegroBędziesz komunikować i kaskadować na zespół cele operacyjne i biznesowe zgodnie ze strategią CXJako ambasador potrzeb Partnerów zadbasz o to, aby te potrzeby były uwzględnione w procesach i projektach, które...

  • Customer Experience Expert

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland OLX Pełny etat

    INEA to przede wszystkim zaangażowani, pełni energii i entuzjazmu ludzie. To dzięki nim firma się rozwija, dlatego o każdego pracownika dbamy tak samo. Dobrzy ludzie od Internetu to my CHODŹ DO NASWedług rankingu głównego za rok 2017, 2018 i 2019, INEA to dostawca najszybszego Internetu w Polsce.Wyzwania, dzięki którym nie będzie miejsca na...

  • Customer Success Associate

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Revalize Pełny etat

    Job DescriptionIn the role of Customer Success Associate the following exciting tasks await you with us:Managing the post-sales journey of a selected customer group from product launch to expansion and support to contract extensionProactively addressing the customer group to strengthen product understanding and loyaltyCreating meaningful product...

  • Customer Service Coordinator

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Newell Brands Pełny etat

    Customer Service Coordinator (German & English) Job Number: Poland-WP-PoznanLocation Type - Hybrid Position title: Customer Service Coordinator (German & English) Location: Poznań, Poland Reports to: Team Leader, Customer Service Contract type: Permanent, Full-time As a Customer Service Coordinator, you will provide service for business...

  • Customer Service Specialist

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Allegro Group Pełny etat

    Zespół Customer Experience wspiera Klientów (sprzedających i kupujących) na każdym etapie podróży z Allegro, dlatego jesteśmy zawsze tam, gdzie potrzebują naszej pomocy.Allegro to platforma dla ponad 200 tys. firm handlowych, dlatego każdy projekt tworzony musi powstawać przede wszystkim z myślą o użytkownikach oraz ich doświadczeniu w...

  • Customer Service

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland GlaxoSmithKline Pełny etat

    Site Name: Poznan Business Garden PastelowaPosted Date: Apr Customer Service & Logistics Lead CIS DNP markets, fixed term, 18-month contract In this role you will... Be the first line contact for processes management with full scope of customer service and logistics activities for CIS-DNP ( Armenia, Azerbaijan, Belarus, Georgia, Moldova, Uzbekistan)...

  • Customer Onboarding Specialist

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland John Deere Pełny etat

    There are over 8 billion people on this planet. And by 2050, there will be 2 billion more... many moving into urban centers at an unprecedented rate. Making sure there is enough food, fiber and infrastructure for our rapidly growing world is what we're all about at John Deere. And it's why we're investing in our people and our technology like never before...

  • Customer Service Representative

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland W. R. Grace & Co. Pełny etat

    Requisition ID: 22926 Built on talent, technology, and trust, Grace is a leading global supplier of catalysts and engineered materials. The company's two industry-leading business segments—Catalysts Technologies and Materials Technologies—provide innovative products, technologies, and services that enhance the products and processes of our customers...

  • Customer Care Specialist

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Home Instead 873 Pełny etat

    Overview:SOFTSWISS continues to expand the team and is looking for a Customer Care Specialist in Poznań, Poland. We need a true, experienced, accomplished professional who shares our culture and values.About Product:SOFTSWISS Managed ServicesA part of SOFTSWISS solutions offered to clients to facilitate their iGaming brand growth.Learn MoreKey...

  • Customer Onboarding Specialist

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland John Deere Pełny etat

    There are more than 8 billion people on Earth, and by 2050, this number is expected to increase by 2 billion, with many gravitating towards urban centers rapidly. Ensuring there is ample food, fiber, and infrastructure for our fast-growing world is the core mission of John Deere. We are heavily investing in our team and technology like never before. Here,...

  • Customer Service Specialist

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Allegro Group Pełny etat

    Od 2018 r. Jesteśmy nagradzani Gwiazdą Jakości Obsługi oraz zajmujemy 4 miejsce w zestawieniu TOP10 marek oferujących najlepsze Customer ExperienceWspieramy Klienta i Partnera na każdym etapie jego korzystania z serwisu AllegroNie tylko odpowiadamy na zgłoszenia Klientów i Partnerów, ale również analizujemy ich potrzeby i sugestiePoprzez stronę...

  • Customer Insights and Analysis Leader

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Allegro Group Pełny etat

    Allegro to platforma dla ponad 200 tys. firm handlowych, dlatego każdy projekt tworzony musi powstawać przede wszystkim z myślą o użytkownikach oraz ich doświadczeniu w kontakcie z nami. Dbamy o to, żeby na każdym etapie "customer journey", osoby kupujące na Allegro mogły czerpać z tego ogromną satysfakcję, a sprzedający mogli rozwijać swój...

  • Customer Service Specialist with German

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Hays Poland Pełny etat

    Customer Service Specialist with GermanPoznanNR REF.: Customer Service, GermanYour new companyThe company is a leading global supplier of catalysts and engineered materials. The company's two industry-leading business segments—Catalysts Technologies and Materials Technologies—provide innovative products, technologies, and services that enhance the...

  • Sales / Customer Service

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland tesa Pełny etat

    What you will do We are currently seeking a talented and experienced Marketing Manager to join our dynamic East European Modern Trade team. Purpose of this role is to steer execution of marketing activities in order to develop sales and brand awareness. As a key member of our team, you will be responsible for leading and driving the implementation of...

  • Customer Service Specialist with Spanish

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Hays Poland Pełny etat

    Customer Service Specialist with SpanishPoznanNR REF.: Your new company The company is a leading global supplier of catalysts and engineered materials. The company's two industry-leading business segments—Catalysts Technologies and Materials Technologies—provide innovative products, technologies, and services that enhance the products and processes of...

  • Customer Success Specialist

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Allen Recruitment Consulting Pełny etat

    Are you passionate about the world of cryptocurrency and eager to make a significant impact in a dynamic online platform company? Our client, a pioneering firm based in Poland, is revolutionizing the Bitcoin buying experience with diverse payment methods.They are on the lookout for a driven Customer Success Specialist to boost their sales numbers. This...

  • Customer Services Process Specialist

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland GlaxoSmithKline Pełny etat

    Site Name: Poznan GrunwaldzkaPosted Date: May Customer Services Process Specialist , fixed -term, till September 2025As a Customer Services Process Specialist you will ensure excellent customer service to GSK trade customers and LOC partners, i.e. wholesalers, hospitals, pharmacies, in areas of master data (customer, price, product) and complaints...

  • Customer Support Associate With German

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Revalize Busines Services Pełny etat

    Technologies-optional : Saa S Salesforce about-project : We are looking for a first-level Customer Support Associate to provide superior software support to our clients.This is a full-time position.responsibilities : Provide excellent customer service to Revalize customers and teammates through consistent and thoughtful behavior aligned with Revalize values...

  • Customer Service Representative with Czech

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Kennametal Stellite Inc. Pełny etat

    Select how often (in days) to receive an alert: Create Alert Customer Service Representative with Czech Location: Poznan, WP, PL On-site or Remote: Hybrid REQ ID: 45001 About Kennametal With over 80 years as an industrial technology leader, Kennametal Inc. delivers productivity to customers through materials science, tooling and wear-resistant...