Manager IT Service Desk

2 tygodni temu

Warsaw, Polska VOSS Automotive Polska Sp. z o.o. Pełny etat
Manager IT Service Desk Miejsce pracy: Nowa Wieś Legnicka (pow. legnicki) Technologie, których używamy System operacyjny Windows
O projekcie Jako Manager IT Service Desk będziesz odpowiedzialny za zarządzanie i rozwijanie zespołu IT Service Desk, który jest pierwszym punktem kontaktu dla wszystkich zgłoszeń IT i incydentów od pracowników naszej firmy, która prowadzi działania o zasięgu globalnym.

Na stanowisku IT Service Managera będziesz odpowiedzialny za profesjonalne, zorientowane na klienta i sprawne rozwiązywanie zgłoszeń oraz za przestrzeganie umowy o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (SLA).

Będziesz także odpowiedzialny za narzędzie ITSM oraz wdrażanie i optymalizację procesów ITIL związanych z zarządzaniem incydentami, realizacją zgłoszeń serwisowych a także zarządzaniem problemami i zmianami, które są kluczowe dla jakości i ciągłości naszych usług IT.

Ponadto będziesz odpowiedzialny za zapewnienie zgodności z procesami oraz monitorowanie jakości usług IT, a także tworzenie raportów. Dobra znajomość zarządzania zmianami uzupełni Twój profil.

Będziesz ściśle współpracować z innymi działami IT m.in. w Niemczech, Polsce, Bułgarii oraz zewnętrznymi dostawcami usług, aby zapewnić wysoki poziom satysfakcji klienta i ciągłe doskonalenie usług IT.
Twój zakres obowiązków Przywództwo organizacyjnie, techniczne i merytoryczne, motywowanie i rozwijanie zespołu IT Service Desk, który aktualnie składa się z 4 pracowników.
Zapewnienie dostępności, czasu reakcji i jakości usług IT Service Desk.
Monitorowanie i raportowanie wskaźników wydajności IT Service Desk oraz SLA.
Zarządzanie i optymalizacja zgłoszeniami i problemami zgodnie z ITIL, w tym dokumentowanie, eskalacja i komunikacja.
Zapewnienie, że wszystkie zgłoszenia są poprawnie kategoryzowane i prowadzone do zakończenia przez zespół Service Desk oraz jednoczesne występowanie w roli punktu kontaktowego dla użytkownika w odpowiedzi na zgłoszenia.
Analiza i identyfikacja powtarzających się lub poważnych incydentów IT oraz podejmowanie działań w celu rozwiązania ich przez zaangażowanie innych linii wsparcia.
Rozwijanie 'First Call Resoultion' w celu osiągnięcia minimum 60% rozwiązanych incydentów i zgłoszeń podczas pierwszego kontaktu.
Zapewnienie nieprzerwanego funkcjonowania Service Desk oraz usług, bezpośredni udział w działaniach lub nadzorowanie Major Incidents, Changes/Releases, Disaster Recovery Planning/Tests oraz nadzorowanie projektów wdrażania narzędzi ITSM.
Planowanie i przeprowadzanie szkoleń i warsztatów dla zespołu IT Service Desk oraz pracowników działu IT w innych lokalizacjach.
Planowanie i wdrażanie działań mających na celu optymalizację i zwiększenie efektywności zespołu oraz systemów w zakresie odpowiedzialności.
Nasze wymagania Wykształcenie wyższe w obszarze informatyki w biznesie lub równoważne kwalifikacje.
Kilka lat doświadczenia zawodowego w obszarze IT Service Desk lub wsparcia IT, idealnie w stanowisku kierowniczym.
Solidna wiedza i certyfikacje z zakresu ITIL, szczególnie w obszarach zarządzania incydentami, realizacji zgłoszeń i zarządzania problemami.
Bardzo dobra znajomość systemów, aplikacji i narzędzi IT.
Silna orientacja na klienta i usługi
Wysokie umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania konfliktów.
Wysoki poziom inicjatywy i samodzielności. Poczucie odpowiedzialności i umiejętność pracy w zespole.
Wysoka asertywność połączona z poczuciem osobistej odpowiedzialności i odpornością na stres.
Otwartość na podróże służbowe.
Dobra znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie oraz bardzo dobre umiejętności języka angielskiego.
To oferujemy Atrakcyjne wynagrodzenie.
Umowa o pracę.
System premiowy.
Szkolenia i możliwość rozwoju.
Prywatna opieka medyczna.
Dofinansowanie obiadów.
Pracowniczy program emerytalny.
Dofinansowanie wypoczynku wakacyjnego.
Pożyczka na cele mieszkaniowe.
Dofinansowanie zajęć sportowych.
Benefity dofinansowanie zajęć sportowych
prywatna opieka medyczna
program emerytalny
dodatkowe świadczenia socjalne
dofinansowanie wypoczynku
VOSS Automotive Polska Sp. z o.o. Projektujemy i produkujemy m.in. przewody hamulcowe i paliwowe, wielozłącza oraz zawory dla największych marek samochodowych. Jeśli chcesz się rozwijać, to znajdziesz tu możliwości rozwoju w różnych obszarach. Cenimy specjalistów produkcyjnych, oferując dobrze płatną i stabilną pracę w bezpiecznych warunkach. Posiadamy system premiowy i bogaty zestaw benefitów pozapłacowych.

  • IT Service Desk

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska Knowit Poland sp. z o.o. Pełny etat

    technologies-expected : Windows Server MS Office technologies-optional : iOS Android Jira Confluence Google Chrome Microsoft Edge AnyDesk ServiceNow TeamViewer Microsoft Remote Desktop Zendesk PowerShell Bash Python VMware AWS about-project : Do nowego projektu poszukujemy osób, które dołączą do nas na stanowisko IT Service Desk i zaopiekują się...

  • IT Service Desk

    2 tygodni temu

    Warsaw, Polska Knowit Poland sp. z o.o. Pełny etat

    technologies-expected :Windows ServerMS Officetechnologies-optional :iOSAndroidJiraConfluenceGoogle ChromeMicrosoft EdgeAnyDeskServiceNowTeamViewerMicrosoft Remote DesktopZendeskPowerShellBashPythonVMwareAWSabout-project :Do nowego projektu poszukujemy osób, które dołączą do nas na stanowisko IT Service Desk i zaopiekują się obowiązkami związanymi z...

  • IT Service Desk Team Lead

    1 miesiąc temu

    Warsaw, Polska HTH Recruitment Pełny etat

    IT Service Desk Team Leader About the Job:For one of the leading retail companies, we are seeking an IT Service Desk Team Leader to join our team in Warsaw and help us build the best-in-class global IT function that is technologically sound, future-proof, and can react quickly to ever-changing demands!We are looking for an effective and experienced team...

  • IT Service Desk Team Lead

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska HTH Recruitment Pełny etat

    IT Service Desk Team Leader About the Job:For one of the leading retail companies, we are seeking an IT Service Desk Team Leader to join our team in Warsaw and help us build the best-in-class global IT function that is technologically sound, future-proof, and can react quickly to ever-changing demands!We are looking for an effective and experienced team...

  • IT Service Desk Operator

    2 tygodni temu

    Warsaw, Polska DCG Pełny etat

    IT Service Desk Operator - 1st Level Support Miejsce pracy: Warszawa Technologie u pracodawcy Wymagane Windows ServerAndroidiOSSystem operacyjny WindowsTwój zakres obowiązków Provide information and guidance to users on IT services provided, hardware and software used, IT security.Handling incident reports from the following areas - hardware and/or...

  • IT Service Desk Consultant

    2 miesięcy temu

    Warsaw, Polska OMNIIQ PROSTA S.A. Pełny etat

    technologies-expected : Active Directory responsibilities : As a Service Desk Agent, your mission is to deliver exceptional technical support in our client, ensuring the smooth functioning of their IT systems. You will play a pivotal role in providing assistance to end-users, troubleshooting technical issues, and maintaining a high level of customer...

  • Senior IT Service Desk specialist

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska HTH Recruitment Pełny etat

    Senior IT Service Desk Specialist We are seeking a dedicated and experienced Senior IT Service Desk Specialist who will provide exceptional hardware and software support to employees. As a Senior IT Service Desk Specialist, you will play a crucial role in managing escalated user queries, offering guidance and solutions for hardware and software issues, and...

  • Senior IT Service Desk specialist

    1 miesiąc temu

    Warsaw, Polska HTH Recruitment Pełny etat

    Senior IT Service Desk Specialist We are seeking a dedicated and experienced Senior IT Service Desk Specialist to the team to provide exceptional hardware and software support to employees. As a Senior IT Service Desk Specialist, you will play a crucial role in managing escalated user queries, offering guidance and solutions for hardware and software...

  • Senior IT Service Desk specialist

    1 miesiąc temu

    Warsaw, Polska HTH Recruitment Pełny etat

    Senior IT Service Desk Specialist We are seeking a dedicated and experienced Senior IT Service Desk Specialist who will provide exceptional hardware and software support to employees. As a Senior IT Service Desk Specialist, you will play a crucial role in managing escalated user queries, offering guidance and solutions for hardware and software issues, and...

  • Senior IT Service Desk specialist

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska HTH Recruitment Pełny etat

    Senior IT Service Desk Specialist We are seeking a dedicated and experienced Senior IT Service Desk Specialist to the team to provide exceptional hardware and software support to employees. As a Senior IT Service Desk Specialist, you will play a crucial role in managing escalated user queries, offering guidance and solutions for hardware and software...

  • Specjalista Service Desk

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska ABC 4 Brands sp. z o.o. Pełny etat

    Do zespołu rozwijającego naszą aplikację poszukujemy osoby na stanowisko - Specjalista Service Desk. Twój zakres obowiązków: Bieżąca obsługa systemu Administracja systemem Rozwiązywanie podstawowych problemów użytkowników Nasze wymagania: Znajomość MS Excel na poziomie średnio zaawansowanym - warunek konieczny / weryfikacja w trakcie...

  • Job in Germany: IT-Service Manager

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska NetCologne IT Services GmbH Pełny etat

    IT Service Manager (m/f/d) Permanent position, full-time - Cologne Your tasks You are THE contact person for your customers and take care of all issues that arise You deal skillfully with escalations You have a complete overview of your customers - technically and organizationally You hold presentations and service review meetings...

  • Specjalista IT Service Desk

    2 tygodni temu

    Warsaw, Polska Tarchomińskie Zakłady Farmaceutyczne "Polfa" Spółka Akcyjna Pełny etat

    Specjalista IT Service Desk Miejsce pracy: Warszawa Technologie, których używamy Wymagane JiraSCCMIntuneTwój zakres obowiązków Współpraca przy instalacji i konfiguracji nowych i istniejących elementów sieci, tj. serwery, koncentratory, przełączniki, routery, mosty, modemy, szafy krosownicze, itp.,Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń serwisowych w...

  • Service Desk Specialist with German

    3 dni temu

    Warsaw, Polska HRK S.A. Pełny etat

    Service Desk Specialist with German Miejsce pracy: Warszawa Twój zakres obowiązków Przetwarzanie i monitorowanie zgłoszeń usług IT i problemów przy użyciu systemu ServiceNow oraz telefonicznie, Rozwiązywanie problemów zgodnie z procedurami operacyjnymi, Odpowiadanie na zapytania z zakresu: Office 365, Microsoft Client Operating System, Active...

  • IT Service Desk Operator

    2 miesięcy temu

    Warsaw, Polska Digital Trans4ormation s.r.o. Pełny etat

    Start date: 01/07/2024 End date: 30/06/2027 Location: Warsaw, On-site (99%) Job Description:Operation of a qualified IT hotline as first level support.Tasks: 1. Provide information and guidance to users on IT services provided, hardware and software used, IT security. 2. Assist users in the operation of standard hardware and software as well as all...

  • IT Service Desk Operator

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska Digital Trans4ormation s.r.o. Pełny etat

    Start date: 01/07/2024 End date: 30/06/2027 Location: Warsaw, On-site (99%) Job Description:Operation of a qualified IT hotline as first level support.Tasks: 1. Provide information and guidance to users on IT services provided, hardware and software used, IT security. 2. Assist users in the operation of standard hardware and software as well as all...

  • Service Desk Analyst

    6 dni temu

    Warsaw, Polska PROFESSNET USŁUGI INFORMATYCZNE SP Z O O Pełny etat

    technologies-expected : ServiceNow Microsoft Azure Zabbix Dynatrace Prometheus about-project : We're excited to offer an opportunity for a passionate and knowledgeable ITIL ServiceDesk Analyst (1st line) to impact our dynamic IT environment. In this pivotal role, you'll join our vibrant team to resolve and manage IT issues efficiently, leveraging the...

  • Team Lead IT Service Desk

    1 miesiąc temu

    Warsaw, Polska ECCO Pełny etat

    Do you want to become an ambassador for a globally recognized high quality brand? Are you ready for the new challenges? Join our organization in Warsaw and help us build the best in class global IT function that is technologically sound, future proof and can react quickly to ever-changing demands! Some career choices have more impact than others. When...

  • Team Lead IT Service Desk

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska ECCO Pełny etat

    Do you want to become an ambassador for a globally recognized high quality brand? Are you ready for the new challenges? Join our organization in Warsaw and help us build the best in class global IT function that is technologically sound, future proof and can react quickly to ever-changing demands! Some career choices have more impact than others. When...

  • IT Service Manager

    4 tygodni temu

    Warsaw, Polska Execon Sp. o.o. Pełny etat

    Stanowisko: IT Service Manager Jako IT Service Manager będziesz zarządzać dostarczaniem usług IT, jednocześnie wykorzystując swoją wiedzę i doświadczenie w obszarze programowania do lepszego zrozumienia technicznych aspektów świadczenia usług informatycznych. Będziesz odpowiedzialny za zapewnienie, że usługi IT są zgodne z potrzebami...