Customer Success Manager

6 dni temu

Poznan, Polska Papukurier Pełny etat

Cześć

Nazywamy się PAPU.io. Stworzyliśmy system do zarządzania i automatyzacji procesów w restauracjach oferujących dowóz zamówień własnymi kierowcami. Tak się nawet kiedyś złożyło, że zostaliśmy wymienieni jako jeden z 52 najciekawszych tech-startupów w branży restauracyjnej w całej Europie. Pozyskiwanie Klienta, sprzedaż oraz wdrożenia naszego rozwiązania odbywają się całkowicie zdalnie, a więc działamy jak typowy SaaS.

Stanowisko: Customer Success Manager Wynagrodzenie:
podstawa 6000 zł netto na rękę + do 2000 zł netto premii miesięcznej.
Zapewniamy wszystkie narzędzia - laptop, telefon.
Praca jest dla osób z Poznania, które szukają stałej pracy na cały etat.
Nasz zespół pracuje zdalnie, ale ty jako ważne ogniwo kadry managerskiej będziesz pracował z nami w biurze.
Przejmiesz zarządzanie 10 osobowym zespołem, są to studenci na kierunkach informatycznych / programistycznych.

Czego oczekujemy od Ciebie?
doświadczenia w podnoszeniu jakości obsługi klienta. Musisz być osobą empatyczną, która stara się patrzeć na wszystko z perspektywy klienta dzięki czemu jesteś w stanie rozumieć jego potrzeby, problemy i oczekiwania
doświadczenia w zarządzaniu minimum 8 osobowym zespołem (układanie grafików, priorytetyzacja i planowanie zadań, kontrola jakości pracy i prowadzenie systemu premiowego)
umiejętności zarządzania i planowania wdrożeń nowych klientów / zarządzania projektami (najlepiej kilkoma jednocześnie)
doświadczenia w prowadzeniu szkoleń produktowych, procesowych, jakości obsługi klienta. Musisz umieć jasno i zrozumiale przekazywać najważniejsze informacje członkom zespołu
umiejętności budowania i pracy na dokumentacji firmowej (bazie wiedzy)
doświadczenia w analizowaniu sytuacji problematycznych / krytycznych w celu znalezienia problemów, które doprowadziły do danej sytuacji i poprawy (udoskonalenia) procesu. Jednym słowem nie mówisz, że “ktoś czegoś nie zrobił” a szukasz przyczyny dlaczego dana rzecz nie została wykonana jak należy i wprowadzasz potrzebne usprawnienia, które mają zapobiec podobnej sytuacji w przyszłości (szukasz problemów a następnie szukasz rozwiązania i je wdrażasz a następnie kontrolujesz ich wykonanie)
umiejętności pracy na KPI w firmie. To od nich na koniec miesiąc będą uzależnione Twoje premie
wiedzy jak tworzyć raporty i zestawienia przy wykorzystaniu Excela (wystarczy podstawowa znajomość formuł, filtrów i tabel przestawnych)
znajomości i umiejętności pracy na systemach do zarządzania projektami / zgłoszeniami typu redmine, clickup, monday, Jira lub inne podobne
znajomości języka minimum na poziomie B1 (musisz w razie potrzeby móc komunikować się z klientami nie posługującymi się językiem Polskim)

Co będzie należało do Twoich obowiązków?
Układanie grafiku według potrzeb na podstawie danych o zgłoszeniach z poprzednich dni/tygodni
Kontrola jakości pracy zespołu, komunikacji z klientami i jakości realizowanych tasków
Kontakt z nowymi klientami i nadzór nad realizacją wdrożeń nowych klientów
Odpowiedzialność za gromadzenie bazy wiedzy dla zespołu i klientów
Kontrola wiedzy i umiejętności podległego zespołu i dbanie o rozwój w obszarach wymagających poprawy
Tworzenie i udoskonalanie procesów wewnątrzoddziałowych
Ustalanie wysokości premii podległego zespołu na podstawie jakości pracy
Kontrola churnu klientów i wskazywanie restauracji, które mogą odpaść w najbliższym czasie
Zatrudnianie nowych pracowników do działu CS
Kontrola kosztów działu customer success

Mile widziane
Znajomość branży gastronomicznej (będzie to dodatkowy atut, który zapewni Ci kilka punktów więcej na etapie rekrutacji ;)

Prośba o przesłanie CV przez RocketJobs lub na adres office(at)papu.io i w tytule maila podać "Customer Succes Manager" wraz z dopiskiem w treści maila "Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji (zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 roku o Ochronie Danych Osobowych; tekst jednolity: Dz. U. z 2002r. Nr 101, poz. 926 ze zm.)"

  • Customer Success Manager

    7 dni temu

    Poznan, Polska Papukurier Pełny etat

    Cześć! Nazywamy się PAPU.io. Stworzyliśmy system do zarządzania i automatyzacji procesów w restauracjach oferujących dowóz zamówień własnymi kierowcami. Tak się nawet kiedyś złożyło, że zostaliśmy wymienieni jako jeden z 52 najciekawszych tech-startupów w branży restauracyjnej w całej Europie. Pozyskiwanie Klienta, sprzedaż oraz...

  • Customer Success Specialist

    6 dni temu

    Poznan, Polska Get Noticed Agency Pełny etat

    Dzień dobry, cześć! Poszukujemy doświadczonych Opiekunów Klienta nazywanych także Accountami / Project Managerami, czy tak jak u nas Customer Success. Postanowiliśmy nazwać dział obsługi klienta Customer Success, ponieważ wiemy, że sukces klienta osiągnięty dzięki naszym działaniom to rozwój dla każdej ze stron ✨. Stanowisko jest w...

  • Head of Customer Success

    1 tydzień temu

    Poznan, Polska Droplo.com Pełny etat

    Droplo to globalna platforma oraz marketplace dla B2B, który łączy producentów unikalnych i wysoko marżowych produktów ze sprzedawcami z całego świata. Właśnie budujemy największy ekosystem e-commerce w tej części Europy i potrzebujemy Twojego wsparcia Mamy bardzo mocny background technologiczny w obszarze e-commerce. Od 2008 roku rozwijamy...

  • Customer Success Specialist @ ICEA

    3 dni temu

    Poznan, Polska ICEA Pełny etat

    ICEA to polska agencja digitalowa o globalnym zasięgu, której celem jest  dostarczanie kompleksowych rozwiązań digital marketingowych dopasowanych do potrzeb klienta i umacniających pozycję marki w każdym sektorze. Realizujemy kompleksowe projekty e-commerce, wykraczające poza performance marketing, Jako nieliczna z firm automatyzujemy pracę SEO...

  • Product Manager

    2 tygodni temu

    Poznan, Polska Sigma Software Pełny etat

    We are inviting a talented, result-oriented Product Manager with strong communication skills who is excited to work in a highly dynamic AdTech ecosystem.We're looking for a Product Manager to join our team and manage multiple product efforts. You will be responsible for collaborating with other members of the Product team on projects and owning the entire...

  • Product Manager

    4 tygodni temu

    Poznan, Polska Woodpecker.co Pełny etat

    Woodpecker helps companies scale their results and transform opportunities into deals. Isn't that what every business is about? We grow along with the growth of each of our clients (we have thousands and we are still welcoming new ones), resulting in innovations, improvements, and new ideas being introduced every day. We are looking for a Product Manager to...

  • Customer Service Specialist with German

    4 tygodni temu

    Poznan, Polska Hays Poland Pełny etat

    Customer Service Specialist with GermanPoznanNR REF.: 1186491Customer Service, GermanYour new companyThe company is a leading global supplier of catalysts and engineered materials. The company’s two industry-leading business segments—Catalysts Technologies and Materials Technologies—provide innovative products, technologies, and services that enhance...

  • Customer Service Specialist with French

    4 tygodni temu

    Poznan, Polska Hays Poland Pełny etat

    Customer Service Specialist with FrenchPoznanNR REF.: 1186544Customer Service, French, SAPYour new companyThe company is a leading global supplier of catalysts and engineered materials. The company’s two industry-leading business segments—Catalysts Technologies and Materials Technologies—provide innovative products, technologies, and services that...

  • Customer Care Specialist

    4 tygodni temu

    Poznan, Polska Finom Pełny etat

    About Finom Finom is a European tech startup headquartered in Amsterdam—and we’re on a journey towards revolutionizing the financial landscape for entrepreneurs worldwide. Our mission is to develop an all-in-one financial B2B solution that integrates banking functions, accounting, financial management, and invoicing into a seamless, mobile-first...

  • Customer Service Specialist with Spanish

    2 miesięcy temu

    Poznan, Polska Hays Poland Pełny etat

    Customer Service Specialist with SpanishPoznanNR REF.: 1186104Your new company The company is a leading global supplier of catalysts and engineered materials. The company’s two industry-leading business segments—Catalysts Technologies and Materials Technologies—provide innovative products, technologies, and services that enhance the products and...

  • Customer Service Specialist with Spanish

    4 tygodni temu

    Poznan, Polska Hays Poland Pełny etat

    Customer Service Specialist with SpanishPoznanNR REF.: 1186104Your new company The company is a leading global supplier of catalysts and engineered materials. The company’s two industry-leading business segments—Catalysts Technologies and Materials Technologies—provide innovative products, technologies, and services that enhance the products and...

  • Apprentice - IT Customer Support with German

    3 tygodni temu

    Poznan, Polska John Deere Pełny etat

    There are 8 billion people on this planet. And by 2050, there will be 2 billion more. Making sure there is enough food, fiber and infrastructure for our rapidly growing world is what we’re all about at John Deere. The company is one of the world's largest manufacturers of agricultural, forestry, construction and gardening machinery. We are aware that the...

  • Client Relationship-Delivery Manager I

    1 miesiąc temu

    Poznan, Polska FIS Global Pełny etat

    Position Type : Full time Type Of Hire : Experienced (relevant combo of work and education) Education Desired : Bachelor of Commerce/Business Travel Percentage : 0%About the teamBe part of a transformative journey with the Operational Readiness Team. We are a key driver in transitioning TA (Transfer Agency) business, systems, and operations into the FIS...

  • Client Relationship-Delivery Manager I

    4 tygodni temu

    Poznan, Polska FIS Global Pełny etat

    Position Type : Full time Type Of Hire : Experienced (relevant combo of work and education) Education Desired : Bachelor of Commerce/Business Travel Percentage : 0%About the teamBe part of a transformative journey with the Operational Readiness Team. We are a key driver in transitioning TA (Transfer Agency) business, systems, and operations into the FIS...

  • Project Manager

    7 dni temu

    Poznan, Polska bonprix Sp. z o.o. Pełny etat

    responsibilities : You are responsible to establish a unified project portfolio management standard for all national and international CCM programs. You develop and implement standardized project management tools and methods. Also you oversee international projects, coordinate and prioritize them as well as ensuring efficient capacity planning. You act as...

  • Service Manager

    4 tygodni temu

    Poznan, Polska opentext Pełny etat

      OPENTEXT OpenText is a global leader in information management, where innovation, creativity, and collaboration are the key components of our corporate culture. As a member of our team, you will have the opportunity to partner with the most highly regarded companies in the world, tackle complex issues, and contribute to projects that shape the future...

  • Service Manager

    3 miesięcy temu

    Poznan, Polska opentext Pełny etat

      OPENTEXT OpenText is a global leader in information management, where innovation, creativity, and collaboration are the key components of our corporate culture. As a member of our team, you will have the opportunity to partner with the most highly regarded companies in the world, tackle complex issues, and contribute to projects that shape the future...

  • Sales Manager with German

    3 dni temu

    Poznan, Polska E-commerce Berlin Expo Pełny etat

    Join the E-commerce Berlin Expo Team! We are the organizers of one of the largest e-commerce events in Europe – the E-commerce Berlin Expo. Each year, we gather over 280 exhibitors from the DACH region in a vast space of 15,000 m². Our expo is a meeting place for key industry players, service providers, and thought leaders who together shape the future of...

  • Senior Product Manager

    2 tygodni temu

    Poznan, Polska Zowie Pełny etat

    At Zowie , we believe that buying online should feel like walking into your favorite local shop: personal, friendly, and easy. Our mission is to recreate offline shopping experiences online - but better.Zowie brings speed and empathy to customer interactions. Our platform automates responses to repetitive questions around return policy, order status, etc.,...

  • Digital Marketing Lead

    4 tygodni temu

    Poznan, Polska Profitroom Pełny etat

    Profitroom - Empowering hotels directly ​ Currently we are looking for a Digital Marketing Leader to be a part of our Digital Marketing Team . Your primary focus will be on managing the team responsible for designing and executing PPC & Social Media campaigns for hoteliers across various media platforms. Your success will directly contribute to our...