IT Service Delivery Manager

4 tygodni temu

Poznań, Greater Poland PEPCO Pełny etat

Nasz zespół składa się z ponad 31 000 osób z 18 europejskich krajów. Zdecydowana większość (niemal 90%) pracuje w sklepach, ponad 1000 w centrach dystrybucyjnych, a pozostali w biurach w całej Europie. Centrala Pepco znajduje się w Poznaniu, gdzie podejmujemy decyzje mające wpływ na całą organizację.

Stanowisko: Kierownik Dostarczania Usług IT

Miejsce pracy: Poznań, wielkopolskie, PL, 60-479

Jesteśmy europejską siecią dyskontów, oferującą odzież dla całej rodziny i produkty dla domu w najniższych cenach. W Polsce rozwijamy się dynamicznie od ponad 15 lat. Nasz sukces osiągamy dzięki ludziom i ich zaangażowaniu.

IT Service Manager

Obowiązki:

  • Zarządzanie poziomem usług istniejących usług, optymalizacja jakości usług i poprawa satysfakcji klientów poprzez sprawną obsługę usług i doskonałą obsługę zmian dla rozwoju usług.
  • Zarządzanie codziennymi operacjami z uwzględnieniem osiągnięcia SLA/KPI dla relevantnych obszarów.
  • Pełnienie roli punktu kontaktowego dla kluczowych użytkowników biznesowych w tym obszarze, w tym komunikacja i zarządzanie krytycznymi incydentami.
  • Organizacja przeglądów usług dla partnerów i klientów, a także planowanie i wdrażanie akcji naprawczych jeśli to konieczne.
  • Zapisywanie i artikulowanie wymagań dotyczących zmian usług/kontraktów.
  • Praca nad identyfikowaniem obszarów do poprawy i dostarczaniem wpływu i feedback do ogólnego Planu Kontynuującego Usługi.

Wymagania:

  • Co najmniej wykształcenie średnie w dziedzinie IT lub pokrewnych.
  • 1-3 lata doświadczenia w dziedzinie pokrewnej.
  • Dobry wiedza o procesach ITIL - usługi operacyjne.
  • Silna wiedza o technologii informacyjnej (sprzęt komputerowy/programy/ systemy operacyjne).
  • Dobry poziom umiejętności komunikacyjnych (pisanie i mówienie) w języku angielskim.
  • Dobry poziom umiejętności w Microsoft Office (Word, Excel i PowerPoint).
  • Dobry poziom umiejętności w zakresie pracy zespołowej, komunikacji, rozwiązywania problemów, orientacji na klienta, planowania i organizacji.
  • Osoba samodzielna, zorientowana na cele.

Oferta:

  • Praca w międzynarodowej firmie, która jest na liście Forbesa najlepszych pracodawców w Polsce i jest lubiana przez miliony konsumentów w Polsce i Europie.
  • Konkurencyjne wynagrodzenie i autentyczne możliwości awansu - rozwój naszych pracowników jest filarem naszej strategii.
  • Prywatne opieka zdrowotna i preferencyjne ubezpieczenie na życie, aby czuć się bezpiecznie.
  • Platforma benefitowa z mnóstwem możliwości - wydarzenia, podróże zagraniczne, wyceny zakupów itp. - jest coś dla każdego.
  • Zniżki na zakupy w sklepach Pepco - kupuj ulubione produkty w niskich cenach.
  • Praca w siedzibie firmy, która działa w 19 krajach europejskich - łączysz się z Litwą rano, spędzasz lunch z Chorwacją, a robisz przerwę kawową z Włochami.
  • Możliwość rozwoju umiejętności językowych angielskich w międzynarodowym środowisku pracy (zobacz powyżej).
  • Liczne darmowe szkolenia, kursy i webinary - mamy tak wiele tego, że jesteś pewien, że znajdziesz coś dla siebie.

Dołącz do zespołu PEPCO

  • Service Delivery Manager

    3 dni temu

    Poznań, Greater Poland PEPCO Pełny etat

    We are a European discount chain, offering clothing for the whole family and home products at the lowest prices. In Poland, we have been dynamically developing for over 15 years. Our success is achieved through people and their engagement.Job Title: Service Delivery ManagerAbout the Role:As a Service Delivery Manager, you will be responsible for managing...

  • IT Service Delivery Manager

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland PEPCO Pełny etat

    We are looking for an experienced IT Service Manager and Operations Specialist to join our team at PEPCO. The successful candidate will be responsible for managing service levels, optimizing service quality, and improving customer satisfaction through seamless service management and excellent change support for service development.Key Responsibilities:Manage...

  • IT Service Delivery Manager

    4 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland PEPCO Pełny etat

    Nasz zespół składa się z ponad 31 000 osób z 18 europejskich krajów. Zdecydowana większość (niemal 90%) pracuje w sklepach, ponad 1000 w centrach dystrybucyjnych, a pozostali w biurach w całej Europie. Centrala PEPCO znajduje się w Poznaniu, gdzie podejmujemy decyzje mające wpływ na całą organizację.Stanowisko: Kierownik Dostarczania Usług...

  • IT Service Delivery Manager

    2 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland PEPCO Pełny etat

    Key Responsibilities:• Managing Service Level of existing services, optimizing quality of services and improving customer satisfaction through seamless service management and excellent change support for Service development.• Managing day-to-day operations with focus on SLA/KPI attainment for the relevant areas.• Serving as Single point of contact for...

  • Service Delivery Manager

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland PEPCO Pełny etat

    Key Responsibilities:Ensure seamless service management and excellent change support for Service development to improve customer satisfaction and quality of services.Manage day-to-day operations with a focus on SLA/KPI attainment for the relevant areas.Act as a single point of contact for key business users in the area, including Critical Incidents...

  • Senior Technical Project Manager for IoT and AV Solutions

    5 dni temu

    Poznań, Greater Poland EOS IT Solutions Pełny etat

    **Overview of EOS IT Solutions**EOS IT Solutions is a global technology and logistics company that provides collaboration and business IT support services to industry leaders. Our commitment to customer satisfaction, quality of service, and partner and employee support drives our business priorities.**What We Do**We develop forward-thinking solutions based...

  • IT Service Desk Specialist

    3 dni temu

    Poznań, Greater Poland Lisner Pełny etat

    Are you a proactive problem-solver with excellent communication skills? We are seeking an experienced IT Service Desk Analyst to join our team at Lisner. This exciting opportunity will allow you to work in a dynamic environment, ensuring seamless delivery of IT services to our internal employees.About the RoleIn this key position, you will be responsible for...

  • IT Project Manager

    1 miesiąc temu

    Poznań, Greater Poland Groupe SII Pełny etat

    Job Title: Engagement ManagerThe Project Management Office (PMO) at Groupe SII is seeking a highly skilled Engagement Manager to lead our bid management process and drive project success.Key Responsibilities:Develop and execute a winning sales strategy to secure new business opportunitiesLead the bid management process, ensuring high-quality presales and...

  • Senior Client Service Manager

    2 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland FIS Pełny etat

    About the PositionThe Client Relations Manager will be responsible for leading a team of client service representatives in providing high-quality service to our clients. The ideal candidate will have a deep understanding of the client's needs and be able to develop and implement strategies to meet those needs.Key ResponsibilitiesLead a team of client service...

  • IT Manager Lead

    5 dni temu

    Poznań, Greater Poland Conectys Pełny etat

    Local IT Manager Role OverviewWe are seeking a skilled Local IT Manager to oversee the management of our IT operations within the Poland site.About the JobThis position involves coordinating activities specific to the IT field, ensuring the smooth running of computer systems and supervising the implementation and maintenance of computing needs.Key...

  • IT Operations Manager

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Conectys Pełny etat

    Job DescriptionConectys is seeking a highly skilled and experienced IT Operations Manager to join their team in Poland. As a key member of the company's IT department, you will be responsible for coordinating the activities specific to the IT field within the Poland site of our company.With over 3000 employees across 7 sites, we are one of the fastest...

  • IT Service Portfolio Analyst

    3 dni temu

    Poznań, Greater Poland ROCKWOOL Group Pełny etat

    Job OverviewWe are seeking an IT Service Portfolio Analyst to join our team in Poznań, Poland. The ideal candidate will be a current student with excellent analytical skills and the ability to work independently.About ROCKWOOL GroupROCKWOOL is the world leader in stone wool solutions. Founded in 1937 in Denmark, we transform volcanic rock into safe,...

  • IT Manager

    4 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland Conectys Pełny etat

    Are you a leader with a passion for IT innovation? We're looking for a skilled IT Manager to coordinate our Poland site's IT activities.As a key member of our team, you'll be responsible for ensuring the smooth operation of our computer systems, supervising the implementation and maintenance of our computing needs, and leading a team of support...

  • IT Service Manager

    1 miesiąc temu

    Poznań, Greater Poland PEPCO Pełny etat

    Job Title: Kierownik Dostarczania Usług ITNasz zespół PEPCO składa się z ponad 31 000 osób z 18 europejskich krajów. Zdecydowana większość (niemal 90%) pracuje w sklepach, ponad 1000 w centrach dystrybucyjnych, a pozostali w biurach w całej Europie. Centrala PEPCO znajduje się w Poznaniu, gdzie podejmujemy decyzje mające wpływ na całą...

  • Service Portfolio Management IT Trainee

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland ROCKWOOL Group Pełny etat

    Role OverviewAs an IT Trainee in the Service Portfolio Management team, you will be responsible for collecting and analyzing data related to our IT service portfolio. You will also prepare reports on service performance for internal quality assurance purposes and for reporting back to customers.Key ResponsibilitiesCollect and analyze data related to our IT...

  • Hardware Engineer

    1 miesiąc temu

    Poznań, Greater Poland EOS IT Solutions Pełny etat

    Job Title: Hardware Engineer - Design SpecialistAt EOS IT Solutions, we are seeking a highly skilled Hardware Engineer - Design Specialist to join our team. As a key member of our IT department, you will be responsible for designing and developing innovative hardware solutions that meet the needs of our clients.Key Responsibilities:Collaborate with product...

  • Hardware Systems Design Engineer

    3 tygodni temu

    Poznań, Greater Poland EOS IT Solutions Pełny etat

    WHO WE AREEOS IT Solutions is a Global Technology and Logistics company that provides Collaboration and Business IT Support services to industry leaders, delivering forward-thinking solutions based on multi-domain architecture. Our top priorities are customer satisfaction, superior quality of service, and investing in our partners and employees.WHAT...

  • Senior Technical Solutions Architect

    7 dni temu

    Poznań, Greater Poland EOS IT Solutions Pełny etat

    WHO WE AREEOS IT Solutions is a global technology and logistics company that provides collaboration and business IT support services to leading industry players. We deliver forward-thinking solutions based on multi-domain architecture, prioritizing customer satisfaction and superior quality of service.WHAT YOU'LL DOYou will coordinate with product teams to...

  • IT Trainee, Service Management Professional

    1 miesiąc temu

    Poznań, Greater Poland ROCKWOOL Group Pełny etat

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and detail-oriented IT Trainee, Service Management to join our Service Portfolio Management Team in Poznań, Poland.Key ResponsibilitiesCollect and analyze data related to our IT service portfolio.Prepare reports on service performance for internal quality assurance purposes and for reporting back to...

  • Senior Technical Project Lead

    1 tydzień temu

    Poznań, Greater Poland EOS IT Solutions Pełny etat

    About EOS IT SolutionsWe are a Global Technology and Logistics company providing Collaboration and Business IT Support services to industry leaders. Our top priorities include customer satisfaction, superior quality of service, and investing in our partners and employees.What You'll DoCoordinate with Product Teams to drive product innovation.Support Product...