Senior Specialist Customer Journey Universal

7 miesięcy temu

Katowice, Polska ING Pełny etat

O stanowisku

Forma zatrudnienia : umowa o pracę

Lokalizacja: Katowice (stacjonarnie lub hybrydowo)

O zespole : Jeżeli szukasz pracy pełnej wyzwań i nowych możliwości to ta oferta jest właśnie dla Ciebie W naszym teamie każdego dnia dbamy aby procesy kartowe spełniały potrzeby i oczekiwania naszych klientów a przy tym były proste i intuicyjne. Przygotowujemy, wdrażamy oraz zarządzamy produktami i procesami w obszarze kart płatniczych i płatności mobilnych. We współpracy z dostawcami zewnętrznymi prowadzimy projekty i inicjatywy lokalne oraz grupowe. Analizujemy dane i głos klienta, aby poszukiwać nowych możliwości i usprawnień w obszarze kart.

Twoje zadania 

przygotowanie, wdrożenie, zarządzanie, rozwój oraz optymalizacja działań związanych z funkcjonowaniem produktów oraz procesów w obszarze kart płatniczych, płatności mobilnych dla wszystkich linii biznesowych prowadzenie projektów/inicjatyw we współpracy z dostawcami zewnętrznymi, podmiotami Grupy ING w obszarze kart, płatności mobilnych koordynowanie zmian w procesach/produktach we współpracy z innymi jednostkami Banku definiowanie potrzeb biznesowych (lub oczekiwań klienta) dla istniejących lub nowych produktów lub usług zarządzanie/wsparcie w zarządzaniu umowami z dostawcami, koordynację procesu realizowanego zgodnie z przyjętym modelem po stronie Banku inicjowanie procesów optymalizacyjnych w oparciu o dokonywane bieżące analizy w celu obniżenia kosztów bądź pracochłonności oraz wdrażanie zmian poszukiwanie obszarów wymagających usprawnień procesowych, produktowych analiza i budowa raportów na bazie wymagań biznesowych analizowanie oraz proponowanie działań usprawniających w ramach realizowanych procesów.

Nasze oczekiwania

umiejętność trafnej identyfikacji problemów, analizy ich przyczyn i rekomendacji rozwiązań posiadanie zdolności analitycznych w zakresie interpretacji danych oraz wyników analiz (znajomość i praca z Hurtownią Danych) innowacyjność i otwartość na nowe wyzwania bardzo dobra organizacja pracy i wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, umiejętność utrzymywania wysokiej efektywności działań pod presją czasu bardzo dobra znajomości MS Office, w szczególności MS Excel, Power Point, wykształcenie wyższe znajomość języka angielskiego znajomość rynku, trendów/profili klientów, stosowanych rozwiązań w zakresie kart płatniczych oraz innowacyjnych rozwiązań w obszarze płatności znajomość procesu vendors management znajomość przepisów i regulacji w obszarze pracy scrumu (metodologii Agile) oraz produktów/ procesów/ serwisów bankowych lub kanałów komunikacji z klientem

Mile widziane

praca z wykorzystaniem języków programowania SAS, Python

To oferujemy

Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery. Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami. Pracując w ING masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego i Programu Profilaktyki Onkologicznej. Work life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny” (od Ciebie zależy jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną. Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależenie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica. Dołączając do nas decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer. Przyszłość to nasza wspólna inwestycja - razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną. Decydujesz na jakim sprzęcie pracujesz. Każdemu pracownikowi zapewniamy niezbędny sprzęt do pracy, ale jeśli chcesz pracować na wybranej przez siebie marce laptopa czy smartfona, który jednocześnie wykorzystasz do swoich celów prywatnych, to dajemy taką możliwość. Oferujemy program refundacji i zniżek na wybrane zakupy. Świętujemy wspólnie i poznajemy się na zespołowych wyjazdach, imprezach rodzinnych i sportowych, jak Dzień Dziecka, Biegnij Warszawo czy Turnieje sportowe. Pełne zieleni przestrzenie biurowe przeznaczone do pracy i spotkań oraz miejsca relaksu - wszystko do Twojej dyspozycji.

  • Senior Specialist

    6 miesięcy temu

    Katowice, Polska ING Pełny etat

    O stanowisku Forma zatrudnienia: umowa o pracę Lokalizacja: Katowice (praca hybrydowa) O zespole:  Poszukujemy specjalisty, który dołączy do zespołu odpowiedzialnego za rozwój sprzedaży produktów hipotecznych. Zespół zajmuje się inicjatywami mającymi na celu wzrost sprzedaży, zwiększenie ruchu w oddziałach bankowych oraz...

  • Applications Engineer

    7 miesięcy temu

    Katowice, Polska Universal-Robots Pełny etat

    #WeAreUR and we continuously redefine automation At Universal Robots, part of Teradyne Inc., has a simple mission: Automation for Anyone. Anywhere. Our vision is to create a world where people work with robots, not like robots. And with 75,000+ cobots already installed worldwide, we’re already making a difference. Working towards our vision gives us...

  • Airline Customer Support Specialist

    4 tygodni temu

    Katowice, Silesia, Polska Cross Border Talents Pełny etat

    About Cross Border TalentsAs a leading recruitment agency, we specialize in connecting talented individuals with exciting job opportunities. Our mission is to provide exceptional customer service and support to our clients while fostering a culture of innovation and growth.The RoleWe are seeking an experienced Airline Customer Support Specialist to join our...

  • Global Customer Experience Specialist

    4 tygodni temu

    Katowice, Silesia, Polska Cross Border Talents Pełny etat

    We are seeking a Dutch-Speaking Travel Experience Advisor to provide top-notch customer support via phone, chat, and email for all travel inquiries.This role is an excellent opportunity for those who are passionate about travel and helping people navigate the world. As a Global Customer Experience Specialist, you will play a vital role in ensuring that...

  • Dutch-Speaking Customer Support Specialist Travel Project

    2 miesięcy temu

    Katowice, Polska Cross Border Talents Pełny etat

    Job Title: Dutch-Speaking Customer Support Specialist Travel Sector Location: Katowice, Poland (On-Site)Schedule: Monday to Friday (07:00 - 19:00) + Two Saturdays/Sundays per Month (09:00 - 18:00)Start Date: January 13, 2025Salary: 9,000 PLN gross/monthContract Type: Full-Time, Labor Contract (160 hours/month)Relocation Support: Not available local...

  • Senior Debt Recovery Specialist for Global IT Projects

    3 tygodni temu

    Katowice, Silesia, Polska Cyclad Sp Z O. O. Pełny etat

    Cyclad Sp Z O. O. is a leading company in delivering modern business solutions to top international IT companies.Job OverviewThis role involves working with our customer, the leader in providing cutting-edge technologies that shape the world of the future. Our team works in Kraków/Katowice (hybrid) and requires a senior-level professional with excellent...

  • Customer Support Specialist for International Travelers

    2 dni temu

    Katowice, Silesia, Polska Cross Border Talents Pełny etat

    We are seeking a highly skilled Customer Support Specialist to join our team in Katowice, Poland. This role is perfect for individuals who are passionate about travel and enjoy helping others.About the JobAs a Customer Support Specialist, you will be responsible for providing top-notch support to travelers from around the world. Your primary focus will be on...

  • Customer Service Specialist with German

    3 miesięcy temu

    Katowice, Polska HAYS Pełny etat

    Customer Service Specialist with GermanKatowiceNR REF.: 1183212Responsibilities: Focus on customer satisfaction Managing orders in the internal system Checking status of shipments Answer complaints and analyse the cause Addressing queries to the right person Coordination of orders, transport and external suppliers Enter data into the CRM Cooperation with...

  • Logistics Senior Specialist – Domain Trainee – French – Hybrid Katowice

    2 miesięcy temu

    Katowice, Polska Genpact Pełny etat

    Genpact (NYSE: G) is a global professional services and solutions firm delivering outcomes that shape the future. Our 125,000+ people across 30+ countries are driven by our innate curiosity, entrepreneurial agility, and desire to create lasting value for clients. Powered by our purpose – the relentless pursuit of a world that works better for people –...

  • Senior Data Processing Specialist

    2 dni temu

    Węglowa , Katowice, Polska Adverity Pełny etat

    This is a full-time position at Adverity's Katowice location or remote in the surrounding areas.Job OverviewWe are seeking a highly skilled Senior Data Processing Specialist to join our Engineering Team. As a Senior Data Processing Specialist, you will be responsible for designing and implementing data processing pipelines using Python frameworks like...

  • Customer Support Specialist

    2 miesięcy temu

    Katowice, Polska Cross Border Talents Pełny etat

    Job Title: Customer Support Specialist (Dutch & English) Location: Katowice, Poland Project: Travel Project Employment Type: Full-Time, On-Site Salary: 9,000 PLN per month About the Role We are seeking a dedicated and bilingual Customer Support Specialist fluent in Dutch and English to join our dynamic Travel Project team in Katowice. The ideal candidate...

  • Logistics Senior Specialist – Domain Trainee – English – Hybrid Katowice

    1 miesiąc temu

    Katowice, Polska Genpact Pełny etat

    Genpact (NYSE: G) is a global professional services and solutions firm delivering outcomes that shape the future. Our 125,000+ people across 30+ countries are driven by our innate curiosity, entrepreneurial agility, and desire to create lasting value for clients. Powered by our purpose – the relentless pursuit of a world that works better for people –...

  • Customer Support Specialist

    7 miesięcy temu

    Katowice, Polska zondacrypto Pełny etat

    Customer Support Specialist at zondacrypto | softgarden View job here About us zondacrypto is the largest cryptocurrency exchange in Central and Eastern Europe. It is also a company created by creative people who believe that cryptocurrencies and blockchain...

  • Logistics Senior Specialist – Domain Trainee – German – Hybrid Katowice

    1 miesiąc temu

    Katowice, Polska Genpact Pełny etat

    Genpact (NYSE: G) is a global professional services and solutions firm delivering outcomes that shape the future. Our 125,000+ people across 30+ countries are driven by our innate curiosity, entrepreneurial agility, and desire to create lasting value for clients. Powered by our purpose – the relentless pursuit of a world that works better for people –...

  • Senior Sales Specialist

    7 miesięcy temu

    Katowice, Polska 234 KONE Poland Pełny etat

    Senior Sales Specialist, Major Projects Location: Warsaw In recent years, we've achieved remarkable success in executing numerous major projects. Our innovative solutions, such as the 8 m/s Double Deck and the latest KONE people flow offerings, have enabled us to fulfill our commitment to customers and establish a presence in iconic buildings...

  • Customer support and sales specialist

    7 miesięcy temu

    Katowice, Polska Eurofins Pełny etat

    Opis oferty pracy We are looking for a Customer support and sales specialist that will support the business growth across Central and Eastern Europe with the focus on Poland. Key responsibilities: Maintain existing customer accounts on Polish market Prepare offers in cooperation with global Eurofins laboratories for the testing of...

  • Customer Support Specialist

    2 tygodni temu

    Katowice, Silesia, Polska Cross Border Talents Pełny etat

    About the RoleWe are seeking a dedicated and multilingual Customer Support Specialist to join our dynamic Cross Border Talents team in Katowice. The ideal candidate will provide exceptional support to our customers, ensuring a seamless and positive experience.The selected professional will be responsible for handling customer inquiries, resolving issues, and...

  • Travel Project Manager Customer Support Specialist

    3 tygodni temu

    Katowice, Silesia, Polska Cross Border Talents Pełny etat

    We are seeking a dedicated Dutch-speaking customer support specialist to join our team in Poland, representing one of the world's most respected online travel companies. This role offers an exciting opportunity to leverage your language skills and deliver high-quality service to an international client base within a structured and professional...

  • Customer Success Specialist

    2 miesięcy temu

    Katowice, śląskie, Polska Eternis Pełny etat

    W Eternis pomagamy ludziom lepiej pracować na aplikacjach takich jak Bolt, Bolt Food, FREENOW, Glovo, Uber, Uber Eats, Wolt i innych, które są liderami transformacji mobilności oraz usług dostawczych w polskich miastach. Poprzez nasze działania, pomagamy ludziom szukającym elastycznych form pracy. Oferujemy im nowe możliwości kształtowania...

  • Senior Network Operations Specialist

    4 tygodni temu

    Katowice, Silesia, Polska MARNAY Sp. Z O.o. Pełny etat

    About the Role:MARNAY Sp. Z O.o. is seeking a skilled Senior Network Operations Specialist to join their team.Job Summary:We are looking for an experienced professional to manage multi-vendor network operations, including Cisco, Juniper, One Access, and Fortinet. The ideal candidate will work closely with large and medium business customers to resolve faults...