Service Desk Incident Manager

1 miesiąc temu


Warsaw, Polska IT Solution Factor Pełny etat

Kogo szukamy?

Aktualnie poszukujemy Incident Managera/ki do naszego zespołu Service Desk Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem projektowym obsługującym incydenty, eskalację krytycznych zgłoszeń oraz współpracę z zespołami technicznymi, aby zapewnić szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów.

Twój zakres obowiązków

  • Organizacja pracy zespołu
  • Monitorowanie i utrzymywanie Standardów Usług
  • Rozwiązywanie Problemów i Eskalacja Zgłoszeń
  • Wsparcie techniczne dla zespołu
  • Tworzenie raportów
  • Zarządzanie oczekiwaniami klientów

Nasze wymagania

  • Minimum 2-3 lata doświadczenia w zarządzaniu co najmniej kilkuosobowym zespołem (Service Desk)
  • Znajomość procesów ITIL
  • Analiza danych i raportowanie
  • Znajomość technologii: zaawansowana wiedza z zakresu technologii informatycznych, systemów operacyjnych (Windows 10/11), oprogramowania biurowego (o365), sieci komputerowych i innych podstawowych narzędzi IT (ITSM)
  • Komunikatywny język angielski w mowie i piśmie

Mile widziane

  • Wykształcenie informatyczne
  • Certyfikaty IT
  • Umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
  • Zrozumienie i zaangażowanie w zapewnianie doskonałej obsługi klienta

To oferujemy

  • Karta Multisport i opieka medyczna Medicover
  • Program emerytalny PPK
  • Lekcje angielskiego
  • Świętowanie urodzin i dodatkowy dzień urlopu 
  • Karty podarunkowe, prezenty okolicznościowe i nagrody za staż pracy
  • Aktywności integracyjne i wydarzenia firmowe
  • Akcje dobroczynne i inicjatywy prozdrowotne
  • Brak dress code’u
  • Program rekomendacji pracowników

  • Service Desk Operator

    5 miesięcy temu


    Warsaw, Polska Ricoh Pełny etat

    About our Global Company: Ricoh is a global technology company that has been transforming the way people work for more than 80 years. We empower companies and individuals with services and technologies that inspire innovation, enhance sustainability and boost business growth. THE RICOH WAY is our global corporate philosophy and it provides the...

  • Junior Service Desk Agent

    1 miesiąc temu


    Warsaw, Polska Damovo Pełny etat

    Junior Service Desk Agent at Damovo | softgarden View job here Junior Service Desk Agent Full Time 03, Warsaw ...

  • IT Service Manager

    3 miesięcy temu


    Warsaw, Polska British American Tobacco Pełny etat

    BAT is evolving at pace into a global multi-category business. With products like VELO, VUSE and GLO we are on a mission to decrease the health impact of our industry  To achieve our ambition, we are looking for colleagues who are ready to Be The Change. Come, join us on this journey! British American Tobacco Poland has an exciting opportunity for an...

  • Koordynator Service Desk

    2 miesięcy temu


    Warsaw, Polska asc Pełny etat

                                                                                                                         Na tym stanowisku będziesz:odpowiadać za organizację i jakość pracy zespołu wsparcia IT (people management, rozwój, rekrutacja),wyznaczać i nadzorować wykonanie zadań i...

  • Service Delivery Manager

    5 miesięcy temu


    Warsaw, Polska GXO Logistics, Inc. Pełny etat

    Service Delivery Manager Warszawa (ul. Flisa 6, 02-247 Warszawa) What do you do as an Service Delivery Manager ? We’re looking for a IT Service Delivery Manager to ensure the quality of IT services meet the needs of the business, supporting the management of the delivery of services from internal resources as well as third-parties...

  • Major Incident Manager

    7 miesięcy temu


    Warsaw, Polska 11101 Citibank Europe plc Poland Pełny etat

    Team/Role Overview The position of Major Incident Manager will grant you a superb career opportunity by owning and driving the activities related to the Major Incident Management process for Citi’s franchise critical applications and business services. You will collaborate directly with our business and client facing partners through your leading,...

  • Service Desk Specialist

    3 miesięcy temu


    Warsaw, Polska Dentons Pełny etat

    About the OpportunityDenton Business Services EMEA is currently looking for a Service Desk Specialist to join our Warsaw-based UK&ME Service Desk team and support our internal customers in their daily duties, allowing them to use required IT software and hardware seamlessly. As a Service Desk Specialist, you demonstrate engagement in fixing or advising on...


  • Warsaw, Polska PepsiCo Pełny etat

    Overview The Cybersecurity Incident Response Analyst is responsible for the response to security incidents, threats and vulnerabilities. Within the Cyber Fusion Center organization, this role requires the ability to fully engage in all phases of the incident lifecycle, including the skills to analyze event logs, computer artifacts, and other data sources...

  • Service Desk Specialist

    5 miesięcy temu


    Warsaw, Polska IT Solution Factor Pełny etat

    Aktualnie poszukujemy nowego członka do naszego zespołu Service Desk! Jeśli jesteś pasjonatem technologii, masz umiejętność radzenia sobie z różnymi wyzwaniami oraz doskonałe umiejętności komunikacyjne, to może być świetna okazja dla Ciebie Zależy nam na osobie, która chętnie podejmuje się rozwiązywania problemów, ma cierpliwość do...

  • Global Service Desk Agent

    5 miesięcy temu


    Warsaw, Polska Equinix Pełny etat

    Who are we? Equinix is the world’s digital infrastructure company®, operatingover 250 data centers across the globe.Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with...

  • Global Service Desk Agent

    5 miesięcy temu


    Warsaw, Polska Equinix Pełny etat

    Who are we? Equinix is the world’s digital infrastructure company®, operatingover 250 data centers across the globe.Digital leaders harness Equinix's trusted platform to bring together and interconnect foundational infrastructure at software speed. Equinix enables organizations to access all the right places, partners and possibilities to scale with...

  • Service Desk Specialist

    2 miesięcy temu


    Warsaw, Polska Neontri Pełny etat

    Cześć!Z tej strony Neontri - jesteśmy firmą liczącą ponad 120 osób. Specjalizujemy się w dwóch obszarach:-tworzymy systemy, które zlecają nam nasi Klienci (najczęściej tworzymy coś od zera, albo dodajemy w pełni nowe funkcjonalności) głównie z obszaru: finansowego, bankowego, fin-tech, e-commerce - choć nie tylko :)-wspieramy naszych...


  • Warsaw, Polska Mettler Toledo Pełny etat

    Our Opening and Your Responsibilities ...


  • Warsaw, Polska 1dea Pełny etat

    For one of our large clients, we are looking for a person to fill the role of:Cyber Security Incident Response Team Leader (CSIRT Manager) Engagement conditions: Location: 100% remoteStart: ASAP (we accept applications with a maximum 3-month notice period)Rate: up to 215 PLN net / hEngagement: B2B (outsourcing from 1dea), full-time, long-termScope of...

  • Service Deliver Manager

    1 miesiąc temu


    Warsaw, Polska b2bnetwork Pełny etat

    Service description:In this role you will work in partnership with Network Service Operations, Incident/Problem Management, other IT Delivery groups and vendors to deliver a service aspiring for operational excellence. You will work to continually improve Network services delivery and vital processes in conjunction with the Network Functional leadership...


  • Warsaw, Polska Nordea Bank Pełny etat

    Job ID: 27910  Would you like to help Nordea in maintaining high performance level for its platforms? We are now looking for a Service Delivery Manager in IT to account for service delivery performance execution and drive collaboration with the supplier. In Nordea, we’re harnessing the power of technology to reinvent the future of banking. A tech...

  • Security Service Manager

    7 miesięcy temu


    Warsaw, Polska Bayer Pełny etat

    At Bayer we’re visionaries, driven to solve the world’s toughest challenges and striving for a world where ,Health for all, Hunger for none’ is no longer a dream, but a real possibility. We’re doing it with energy, curiosity and sheer dedication, always learning from unique perspectives of those around us, expanding our thinking, growing our...


  • Warsaw, Polska Randstad Polska Pełny etat

    Sprawnie komunikujesz się w języku niemieckim? Posiadasz doświadczenie zdobyte w działach technicznej obsługi klienta? Mamy pracę dla Ciebie na stanowisku  Service Desk Agent L1 with German w organizacji specjalizującej się w dostarczaniu rozwiązań technologicznych dla sektorów: bankowego, finansowego oraz sieci handlowych. oferujemyStabilne...

  • Service Manager

    7 miesięcy temu


    Warsaw, Polska Carrier Pełny etat

    Country: PolandLocation: Bobrowiecka 1, Warszawa 00-728, PolandRole: Service ManagerLocation: Warszawa, PolandContract type: Full-timeBuild a career with confidenceAt Carrier, you’re joining the world leader in healthy, safe, sustainable and intelligent building and cold chain solutions. We create solutions that matter for people and our planet –...

  • Service Manager

    7 miesięcy temu


    Warsaw, Polska Carrier Pełny etat

    About the role We are seeking a Service Manager who has experience building and growing business by working with Carrier’s service network, OEMs, and direct customers. The role requires an experienced and aggressive business development professional with solid automotive industry, analytical skills, with exceptional technical skills. The candidate must...